Череда ошибок и нарушений Avito, которые привели к потере посылки за 10 тысяч рублей

Вот казалось бы, сервису Авито уже 15 лет, а ежегодная чистая прибыль исчисляется десятками миллиардов рублей, а ощущение, что это стартап, на который свалилась лавина заказов. За этот срок и с такими деньгами уже точно можно отладить процессы до идеала, чтобы система работа как часы, но нет, порой, все косяки компании отражаются на одной маленькой посылке.

Итак, 17 июля посылка с новыми босоножками моей жены под номером 0000179033137 выезжает в город-герой Волгоград из Москвы пункта Boxberry. Посылка едет через Авито Доставку, когда деньги отправитель получает в момент получения посылки получателем.

19 июля посылку торжественно вручают… и косяк сервиса номер 1, это момент когда клиент примеряет вещь на себя.

Это никак не проконтролировать, но результатом этого очень часто бывают порванные, растянутые вещи или вообще замененные.

Как стало понятно, что получатель примерила вещь - очень просто она по ошибке сама написала в личку, не подумав, что это является нарушением.

Ну да ладно, посылка возвращается обратно в Москву на этот же пункт Boxberry 23 июля. У неё есть срок ожидания, после которого с ней наступает страшное слово «утилизация». Т.к. меня и супруги в Москве не было в этот период, мы написали в поддержку Авито просьбу о продлении срока хранения до 20 августа.

И вот тут случается самое интересное - 6 августа пункт выдачи Boxberry закрывается насовсем - "с концами" и статус у посылки ОШИБОЧНО проставляется «Заказ получен интернет-магазином».

Фатальная ошибка №2 приводит к тому, что судьба посылки обрывается. На пункте мне сказали, что все посылки в этот день были отправлены обратно на центральный склад, а пункт был отключен от системы.

Когда мы пришли на пункт выдачи 15 августа, нам сказали, что следить за судьбой посылки нужно через поддержку.

Ладно, подумал я, посылка на центральном складе, сейчас мы скажем куда ее нужно переслать и все будет хорошо.

После недели звонков в службу поддержки Boxberry и Авито надежда получить посылка таяла с каждым обращением. В итоге было создано специальное обращение на поиск посылки и операторы Авито многозначительно сказали ждать итогов этого расследования 7 сентября.

В Boxberry вообще стали отмахиваться как от назойливых мух - звоните в Авито. Авито же говорит, что Boxberry не может найти. В итоге 7 сентября (спустя месяц как посылка исчезла из пункта выдачи) оператор ничего не смог сказать, никакого статуса, даже никакой последующей процедуры.

Т.е. Получается если не звонить и ничего не спрашивать, то про эту посылку совсем забудут. Возможно она пылится на складе в каком нибудь углу, а возможно в босоножках уже кто-то ходит (что является воровством) - закулисье этой системы никто не расскажет.

Может быть есть смысл инвестировать часть прибыли в четкую и отражённую систему работы с подобными случаями, ведь раз это случилось с нами, значит это случается по всей стране с посылками на разные суммы от пары тысяч до сотен тысяч рублей?

Ну а нам то что делать? Ни денег, ни посылки…

Может быть тут команда менеджеров по работе с репутацией Авито подскажут и помогут, видимо это единственный шанс получить свои деньги.

#жалобаавито #жалобабоксберри