[решено] Яндекс потерял мои документы и курьера, который должен был их привезти

UPD: 17.09, спустя почти сутки после заказа, Яндекс дал мне номер телефона того самого курьера. Мы созвонились и я забрал свои документы, они в целости и сохранности. Что произошло, тезисно:

• Курьер приехал в точку назначения.
• Курьер не справился с управлением своего сяоми и случайно отменил заказ. После этого, по его словам, он не мог найти в приложении информацию о квартире/номере получателя и сдался.
• После звонка в поддержку курьер получил инструкцию везти документы обратно отправителю (мне). На что курьер решил положить болт. Так же со слов курьера он очень просил у поддержки мой номер (ровно так же как и я его), но ему его не предоставили.
• Сегодня утром яндекс наконец-таки соизволил нам обменяться телефонами.

Отношение курьера к моей посылке оставляем вне этой дискуссии. Что мне искренне непонятно, так это 1) почему потребовались сутки, чтобы курьер и водитель в проблемной ситуации могли обменяться номерами 2) почему поддержка не в состоянии держать в курсе ситуации и давать какие-то адекватные апдейты вместо странных отписок и футбола.

Как вишенка на торте этой удивительной импотенции от службы поддержки - уже после того, как я все забрал и поддержка по телефону этот факт зафиксировала (!) мне пришло ответное письмо на мою заявку на почте (которую представители попросили тут, в комментах) в котором у меня просят номер телефона...который я указал в письме, на которое они и отвечали

ps Комментаторы, которые пишут про мою недальновидность в этом вопросе. Я с вами абсолютно согласен :)
_______________________________________________________________________________

16.09 я решил воспользоваться сервисом Яндекс GO для доставки важных документов другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал водитель, которому я передал пакет с документами.

В какой-то момент мне приходит отмена снятия средств, и снимается другая сумма (чуть меньшая):

Я решил проверить приложение Яндекс GO. В нем увидел что-то интересное: во-первых, заказ с водителем, у которого мои документы тупо пропал, во-вторых, ко мне уже направлялся водитель № 2, видимо система переопубликовала мой заказ снова, хотя документов у меня уже на руках никаких нет.

Самое интересное начинается далее. Поддержка в чатике обещала вернуться, но не возвращается:

Также я начал с периодичностью в два часа прозванивать телефонную поддержку, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает какие-то идиотские смс-отбивки. На просьбу просто дать мне контакт "исчезнувшего" водителя также почему-то отвечает, что не может это сделать

Товарищи из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, это какой-то беспредел! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом для доставки важных для меня вещей, но не ожидал, что дела могут принять такой поворот.

tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важными документами, Яндекс не может мне дать контакт курьера и ничего не делает

#жалобаяндекс #жалобаяндексgo #яндекс #яндекстакси