Доброго дня! Мы отказались от товара, который был оплачен с озон карты от РНКО банка. Сумма 59580₽.
Озон вернул деньги на баланс средств.
Вывести с баланса средств не дают. Отправляли уже тысячу запросов, но в истории платежей статуса о выводе нет. Писали в тех поддержку, кормят завтраками. Уже почти 10 дней прошло!!!!!!!
Может эта статья как то повлияет на ускорение процесса? !!!!
Номер возвращенного заказа 36606642-R11
80
показов
14K
открытий
3
репоста
Здравствуйте! Я сделал заказ № 0120574820-0002 от 15.11.2022 г. и произвёл оплату на OZON-карту 6520 руб., но не получал его по причине брака товара, о чем оформил отказ в получении 21.11.2022 г. в терминале службы доставки компании DPD. Продавец связался со мной, подтвердил возврат товара в свой адрес, почему OZON не возвращает мои денежные средства в сумме 6514 рублей за не полученный товар и не снимает заказ с сайта. Поддержки клиентов нет, номера телефона для связи нет. Отправил 2 обращения по эл.почте- ответа нет. В истории отображается как успешная покупка и предлагается поставить оценку покупке. Третий раз ставлю 2 балла, но никакой реакции.Чернышов Сергей Иванович
Сергей Иванович, здравствуйте. Заказ ошибочно перешёл в статус "доставлен". Простите за сложности. Мы уже связываемся с продавцом, вернёмся к вам сюда с итогом. Если заказ не получится отменить, поможем сделать возврат денег через создание заявки на возврат. Мы ушли от горячей линии к поддержке в чате, почте и соц.сетях. Но сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1 от 17 ноября, одни отписки по типу «ждите», никаких сроков, полный беспредел. Жалоба в Роспотребнадзор написана! Верните деньги!
Сергей, добрый день. К сожалению, отменить заказ в таком статусе не удалось. Предлагаем вам оформить заявку на возврат и описать подробности в комментарии к ней.
Мы проследим, чтобы вы получили деньги за неполученный товар.