Доброго дня! Мы отказались от товара, который был оплачен с озон карты от РНКО банка. Сумма 59580₽.
Озон вернул деньги на баланс средств.
Вывести с баланса средств не дают. Отправляли уже тысячу запросов, но в истории платежей статуса о выводе нет. Писали в тех поддержку, кормят завтраками. Уже почти 10 дней прошло!!!!!!!
Может эта статья как то повлияет на ускорение процесса? !!!!
Номер возвращенного заказа 36606642-R11
85
показов
14K
открытий
3
репоста
Такая же ситуация. Озон не возвращает деньги. Сделал возврат, пришло письмо, что деньги зачислены на баланс средств, хотя должны быть зачислены на банковскую карту. Сделал заявку на вывод денежных средств, писал им в чат, но они всё "кормят завтраками", что типа много заказов и мы рассмотрим заявку в течение 2х дней. Прошла неделя, а денег так и нет.
Заявка на возврат от 24 ноября
21632854-R1
Алексей, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Сегодня-завтра отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня. Увидите отправку во вкладке "Баланс средств".
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Деньги сегодня вернули, но зачем вообще так делать??? Почему нельзя сразу перевезти на банковскую карту с которой проводилась оплата??? Из-за этого посредника в виде " Баланс средств" на ваш маркетплейс идёт много негативных отзывов.люди их читают.и вы теряете много потенциальных покупателей...