Доброго дня! Мы отказались от товара, который был оплачен с озон карты от РНКО банка. Сумма 59580₽.
Озон вернул деньги на баланс средств.
Вывести с баланса средств не дают. Отправляли уже тысячу запросов, но в истории платежей статуса о выводе нет. Писали в тех поддержку, кормят завтраками. Уже почти 10 дней прошло!!!!!!!
Может эта статья как то повлияет на ускорение процесса? !!!!
Номер возвращенного заказа 36606642-R11
80
показов
14K
открытий
3
репоста
Добрый день. Заявки на возврат №43014550-R9 и №43014550-R10. Деньги пришли на баланс Озон, с баланса 11 декабря делала возврат на счет, но они не уходят и в истории баланса это даже не отображается.
Сделайте что-нибудь, а?
Марина, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M8L3p4n
Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Спасибо, теперь пришло уведомление о возврате банковским переводом. Правда, на карту деньги еще пришли.
А, почему нельзя, как раньше возвращать обратно на карту, с какой была оплата? Почему вы без предупреждения зачисляете себе на счет?
Марина, добрый день. Ранее ответили вам здесь: https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5287408&from=copylink&type=quick. Если вы оплатили товар сохранённой картой при получении, то при его возврате деньги возвращаются на Баланс средств. Это указано в условиях: https://ozon.ru/t/M8L3p4n