Часть моего дохода связана непосредственно с заработком в сети, на протяжении 7 лет мы владеем, помимо прочего, небольшим, но гордым и независимым семейным интернет-магазином, который успешно и постоянно приносит достаточный доход. С новым законом о подключении онлайн кассы для всех магазинов, которые хотят принимать платежи, онлайн рынок временно перешёл в стадию негодования и отторжения, при котором часть бизнеса перешла в работу по "чёрной" схеме, а часть законопослушных владельцев онлайн ритейла всё таки перешли на онлайн кассы: взяли в аренду или приобрели готовые решения. Мы, как законопослушная семейная компания, не исключение.
С некоторыми временными проблемами, связанными со сложностями интеграции и отвратительным личным кабинетом и документацией от Атола, где даже не было возможности посмотреть личный счёт, ведения по счёту, остатки и прочее, Атол тупо выставлял счета на почту - касса достаточно успешно проработала с июня 2016 года. В целом, за весь этот период, даже ввиду некоторых сложностей, чего-то прям плохого и из ряда вон выходящего сказать про Атол ничего не могу. Придираться уж совсем не хочется.
Но наступил период перехода с версии ФФД 1 на версию ФФД 1.05, которая обязана работать на всех онлайн кассах с 1 января 2019 года, о чём Атол целый месяц еженедельно присылает уведомления мне на почту с инструкцией как всё безболезненно реализовать. Сложностей в реализации нет никаких, но ввиду постоянной занятости над другим проектом руки до интеграции дошли только в пятницу утром. Обновил систему на локалке, сделал с десяток тестов - всё работает и передаёт куда и как надо и с чувством хорошо сделанной работы начал обновление на рабочем сайте. По описанию из документации Атола и Яндекс.Кассы, интеграция должна происходить по следующим этапам:
- обновление и корректная настройка самой CMS;
- изменение версии в личном кабинете АТОЛ и одновременная подача заявки после;
- обработка заявки от 30 минут до 1 часа, по будням с 09:00 до 19:00 (ключевые слова и цифры).
Обновился на рабочем проекте, всё перепроверил и в 12:00 дня по МСК отправил заявку об изменении версии ФФД на 1.05, что подтверждают скрины ниже. Для понимания важности корректной и постоянной работы онлайн кассы в нашей системе скажу, что большая часть дохода, около 70% связана именно с онлайн оплатами на сайте, они проходят ежедневно, примерно раз в 3-4 часа различными суммами, естественно зависящими от среднего чека клиента. В зимний период онлайн платежей примерно на 100-120 тысяч в месяц, то есть, в среднем 3500 в сутки, в период с весны, по осень средний чек и количество заказов возрастает в разы, ввиду сезонности бизнеса. Эти данные я привёл для понимания важности своевременной работы онлайн кассы, нашего сайта и в целом нашей работы.
Так вот, ближе к теме. Документация по изменению версии и вступления новой версии в силу гласит:
После этого заявка отправляется администратору АТОЛ Онлайн, время обработки занимает от 30 минут до 1 часа. Заявки выполняются в рабочее время, по будням с 09:00 до 19:00. При выполнении заявки происходит перерегистрация ККТ инженерами АТОЛ Онлайн, без внесения изменений в регистрационную карточку в ЛК ФНС, замена ФН не требуется.
Прочитав текст и выделив в своей голове ключевые слова с цифрами: по будням с 09:00 до 19:00 и от 30 минут до 1 часа, я утвердительно фыркнул для себя и повторюсь, в 12:00 дня по московскому времени отправил заявку, дабы через 1 час версию изменили и я продолжал бы заниматься своим новым проектом до очередных изменений, которыми решат обрадовать ребята, придумывающие такие "потрясающие" нововведения и законы. Но не всё так просто! Прошёл час, потом 2, на третий час пришла оплата от клиента и мгновенное оповещение от моей системы с ошибкой отправки кассового чека. Потом ещё оплата и ещё ошибка. Захожу в личный кабинет Атол, а версия не изменилась, пишу "атоловцам", ответа нет, кроме автоматического с номером тикета. Уже суббота, прошло 6 оплат и все с ошибками, понимаю, что утро выходного дня будет удовольствием сомнительным.
Звоню в Атол, по номеру онлайн касс +7 (495) 137-56-66, где в субботнее утро отвечает девушка с приятным, но чавкающем во весь рот голосом и рассказывает мне потрясающую историю о большом количестве заявок, невозможности выполнить их в течении 1 часа, как и было указано в документации и предложении подождать до понедельника. На мою претензию и невозможность этого сделать она со всей своей скромностью кладёт трубку телефона. Моему негодованию не было предела, я был крайне возмущён, но понимал, что сделать просто ничего не могу. Три дня ожиданий в онлайн торговле - критичны для всех, в том числе для меня, это огромный срок. Кто-то скажет о ручной отправке чеков на этот период, на что я отвечу - случившееся происходит в конце 2018 года, в век автоматизации всех процессов и принципиально не собираюсь отправлять чеки вручную, для меня это аналогично ударам грязного белья о большие камни реки вместо удобной и комфортной стиральной машины.
Для себя я принципиально решил не отключать приём платежей на весь период до подключения новой версии ФФД. А если со стороны ФНС поступит какой-либо штраф - подам в суд на Атол, благо собрал все подтверждения и скрины, которые кстати ниже (pdf документация и 2 скрина с отправленными заявками и изменением ФФД). Многие могут отрицательно отнестись к этому посту, а может и нет, но уровень моего негатива настолько высок, что больше чем за 10 лет разработки я написал первый пост в сети, я не пишу комментарии и не участвую в обсуждениях чего-либо, в принципе и публикую свои статьи только узкому кругу людей, таких же сумасшедших в определённой области, как и я.
Цель поста проста — надоело катастрофически ужасное и унизительное отношение к мелкому бизнесу в нашей стране.
Ребята из Атол, раз уж собираете деньги, замечу в больших объёмах (только обслуживание моей кассы стоит 37 тысяч в год), будьте любезны предоставлять качественные, а главное своевременные услуги!!! По крайне мере своевременность должна соответствовать заявленной вами...
Всех с наступающим!
У меня с 27 декабря не работает online касса. Техническая поддержка просто прослойка по сбору тикетов. На вопрос, когда из говнотехническии специалисты ответят по номерам тикетов, предлагают создать новый тикет. По факту, технический ни небыли готовы к переходу на ффд 1.05. Никаких тестов не проводили клоуны. Потому-что при переходе у меня сразу сломалась интеграция на основании того, что адреса сайтов в атоле и яндекс кассе не совпадают (на https приставку). Это говорит о том, что они не делали тестов или у них очень низкий уровень технической команды. Я сам занимаюсь разработкой программных продуктов и баги бывают, но у меня в команде как-то есть мониторинг (это очевидная вещь) и мы стараемся исправлять ошибки раньше чем заметят другие клиенты. Ну или в адекватные сроки. Но атол в этом плане просто дно.
Николай, завтра Ваш вопрос решат в отдельном порядке. Извините за неудобства.
Мы не клоуны, у нас отличная команда, мы все тестировали много раз. У нас такой мониторинг, которому другие могут позавидовать. Я сам разработчик с 15 летним стажем, сейчас тружусь директором в АТОЛ Онлайн.
Компании вроде Теле2, Билайн, Ростелеком заранее перешли на ФФД 1.95 и все у них работало. В вашем случае Яндекс.Касса не успели провести интеграцию вовремя, некорректно передавали параметры, отсюда и проблема.
А про высокую загрузки поддержки да, признаем. Не выдержали нагрузки, когда тысячи клиентов начали переходить на новый протокол в последние две недели. Выводы сделали.
Марат, может и наш вопрос решат в отдельном порядке. При переходе на ффд 1.05 не прошли через ОФД чеки оплат. Дата 20,21 декабря. Девушка в службе поддержки рекомендовала написать письмо с перечнем чеков и подцепить файл интеграции (если не ошибаюсь). Все сделали и стали ждать. Наступил 2019 год. Тишина. После моего повторного письма пришел совет от техподдержки самим сформировать чеки. Но налоговый период простите уже другой! По звонку в службу техподдержки составили претензию. Ответ пришел на почту в выходной с рекомендациями указать перечень чеков не формате ПДФ. Сделали. Опять тишина.
Звонить и пытаться чего-то добиться от ничего не понимающих девушек службы поддержки уже устали. Опять составили претензию 01161318 на факт неотработаной прошлой претензии... Сколько можно?!
Техподдержка отвратительно работает!
Евгения, добрый вечер!
Извините за трудности, с которыми Вы столкнулись и спасибо за терпение.
Передал Ваш запрос руководителю тех.поддержки. С утра займутся. Поддержку улучшаем, будет лучше, обещаю!