UPD: На меня вышла поддержка банка, запросила данные и через 50 минут все счета разблокировали. Более того, предложили компенсацию, и это действительно справедливо, потому что нервов и сил было потрачено не мало.
UPD 2: Написал статью по горячим следам «22 совета, если заблокировали карту, а вы не в России. Как я вернул 200 000 и получил компенсацию от банка». Будет полезно тем, кто оказался в подобной ситуации.
Моя ситуация, как я уже понял из беглого анализа отзывов и статей — не первая. Уже ни раз читал, что запоследнее время АльфаБанк блокирует средства клиента и отказывается разблокировать чтобы вы не делали.
11.11.2022 я делаю перевод с карты на карту по своему займу в размере 198 000. На телефоне высвечивается «Списано», но деньги до сих пор на счету. Перезагрузка приложения ничего не дала. Тогда я пробую еще раз. Опять списание, но деньги все еще на счету.
Происходит звонок менеджера, который сообщает, что операция заблокирована и просит назвать меня: ФИО, номер паспорта, адрес регистрации, кодовое слово. Я всё это называю и на вопрос «Подтверждаю ли я операцию?» утвердительно и твердо заявляю, что «Да».
Уточняю, когда все-таки платеж пройдет? Обещают через 5 минут, но ни через пять, ни через десять минут деньги не списываются. Я пробую повторить платеж, но все как и прежде: «Списано», а ничего не списано.
Мы решили, что проблема может быть в карте получателя и пытаемся перевести на другую карту, чтобы все-таки я свой долг-то закрыл перед человеком. И вновь все повторяется, но теперь уже заблокировали и приложение. Дозваниваюсь на линию, называю все явки и пароли, но блокировку снять отказываются. Я оставляю заявку на разблокировку, которую обещают рассмотреть в течение 7 дней.
Проходит неделя, но никто ничего не решает. После моего звонка в банк менеджер все-таки достучался до ТП, которая прислала список документов, необходимых для предоставления, чтобы разблокировать карту:
Я предоставляю все данные
Я даже предоставил договор займа, по которому пытаюсь перевести деньги. Казалось бы, что еще нужно, чтобы подтвердить, что я — это я и действую в своих интересах. Но нет, в разблокироке опять отказано.
Я дозвонился по IP-телефонии в банк, меня бросали из отдела в отдел и в конечном итоге мне менеджер сказал, что вот уже последние 2 месяца АльфаБанк не разблокирует счета, карты и приложения тех, кто оказался заграницей. Нужны пруфы? Запись разговора ниже:
Кому лень слушать весь диалог, перемотайте на самый конец 2:10.
Так что, теперь мои 200 000 лежат и ждут моего визита в отделение банка. Ни генеральная доверенность, ни все документы, которые я предоставил не позволяют разблокировать карты. Счета и карты заблокированы не по 115-ФЗ, так как очевидно, что с этой карты я платил за всё: квартира, кредит, молоко, школа для детей.
Кстати, услужливый банк предложил мне предоставить реквизиты моего кредита, чтобы я мог его переводить ни смотря ни на что.
Предостережение всем, кто сейчас заграницей: будьте внимательны, вы можете остаться без средств к существованию и даже недег на обратный билет у вас может не оказаться, потому что АльфаБанк вас заблокировал и предлагает вернуться в Россию авто-стопом, вплавь или пешком.
P.S. Если найдется представитель АльфаБанка, способный адекватно объяснить, на основании чего заблокировали мои счета, и что еще я должен сделать, чтобы их разблокировали — буду признателен.
Перевод был с карты на карту или с реквизитов на реквизиты? Честно совсем не понимаю, в чем сакральный смысл заведомо идти на риск: я даже между своими картами если и перевожу, то это небольшие суммы. Чужому же человеку большие суммы ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по реквизитам.
Это особо не имеет значения, могут заблокировать и за внесение денег через банкомат.
Если вы знаете что даже такой неприемлемый для вас риск есть, то пользуйтесь альтернативами. Если их нет, до тех пор принимайте условия, которые может предложить рынок. Все считают себя финансово подкованными, но в элементарных вещах гнут свою линию даже там, где нетрудно немного обдумав свои действия местами сокращать риски.
Я говорю не только про действия с платежами и переводами за границей. В России Альфа банк тоже блокирует счета без разъяснения причин, можно просто положить деньги через банкомат и вы уже мошенник по мнению банка. Ссылка на этой случай выше
Так не пользуйтесь Альфой! Работайте с альтернативами, к кому нет претензий. Если такой банк найдёте, поделитесь. Нет их и все. Чего вы пытаетесь тут доказать, не пойму. Посредник - всегда дополнительные вопросы. Я против демагогий: я смотрю на конкретный кейс и тут для меня очевидно (для вас может нет), как минимум перевод нужно было делать по реквизитам (до сих пор так и не понял как тут было). Вместо этого традиционно отхватываю минуса, что неудивительно на данном ресурсе, если писать заведомо непопулярный комментарий
Причем тут непопулярный комментарий.
Вы обвиняете пострадавшую сторону в том,что сделал банк.
Человек не нарушил ни одно условие работы законодательства или банка.
Пардон, но тут явный виктимблейдинг. Обвинение пострадавшей стороны в том,что сделал виновный.
Также небольшой ньюанс,человек за границей. Как он быстро и легко приедет менять банк только на основании неадекватности каких либо слухов. Возникла ситуация с ним конкретно, возможности тупо поменять банк у него нет. Пытается сделать то,что может.
А вы его поучаете.
Вам хайповое «виктимблейдинг» требуется : обязательным порядке? Я НЕ ОПРАВДЫВАЮ банк, капсом, специально для вас. Я объясняю доступным языком, что может приводить к проблемам, а что может заведомо снизить их вероятность. Ну прав клиент и ЧО? Он отсудит что-то сейчас? Нет, зато проблемы есть. Причем у обеих сторон перевода, банк тут не страдает. Мне нужно вам советовать при гололеде в переход спускаться держась за перила? Ведь это коммунальщики отвечают за то, чтобы было нескользко.
Мне ничего не требуется. Я использую много слов в своем лексиконе. Для тех, кто не знает это слово, я дала объяснение. Чтобы люди голову не сломали. Хамить не нужно.
Почитайте свой текст и увидите свою позицию по отношению к пострадавшей стороне.
Какой-то из вас антикризисный менеджер так себе, если заведомо готовы создавать себе проблемы. Человек способствовал созданию себе проблем вне зависимости от того, есть ли ошибки со стороны банка или нет. Надеюсь осилите просмотр других комментариев, где в частности отмечено, что ТС выложил ровно то в посте, что удобно именно ему, не затронув вообще никак те вещи, которые не в его пользу. Хотите просто говном облить банк, пожалуйста, только осильте хотя бы немного разобраться во всех деталях, а их немало
Юноша, вы настолько прекрасны в своей токсичности, что даже не буду комментировать .
как изящно
У всех банков есть свои "приколы" но Альфа банк вырвался в недосягаемое лидерство по количеству темных схем а данный конкретный случай в этом посте всего лишь очередной случай где банк говорит "мы ничего не нарушаем" но объяснить ничего не может и ссылается на непонятно что.
Какие банки остались?)