Точка банк отказался начислить нам 70 000 баллов (рублей) по программе лояльности, пользуясь невнимательностью клиента

С 2018 года пользуюсь Точкой, сперва на ИП, затем на ООО, и всегда менял баллы на рубли по программе лояльности. С 1 мая 2022 я не получал баллы и поддержка отказалась их начислить за это время, хотя в приложении можно было найти такой экран:

На главной странице Точка банка также рекламируется Кешбэк. Но я как клиент, этого не получал, потому что пропустил уведомления, где нужно было “Подключить новый кешбэк”.

Оказывается, банк присылал мне уведомление, что если я хочу продолжить получать баллы, мне нужно принять новые условия. В чате необходимо было нажать кнопку “Подключить новый кешбэк”.

Я пропустил это уведомление как и сотни других уведомлений от десятков приложений на телефоне.

От меня требовалось действие, чтобы я заработал (не упустил / не потерял потенциальные деньги). По такой же логике (но с доведением до крайней степени) это равносильно тому, что банк мне бы прислал уведомление "Если вы не хотите, чтобы все ваши деньги списали с завтрашнего дня, примите новое пользовательское соглашение".

Я понимаю заботу о клиенте, когда банк бы делал обратное – писал, например, "Вы на дорогом тарифе, но не используете функционал, за который платите. Мы автоматически переведём вас на тариф подешевле, чтобы вы сэкономили деньги. Примите действие, чтобы остаться на текущем тарифе" – это логично и в интересах клиента. И это действительно можно было бы назвать “впечатляющим сервисом”, о котором говорится на сайте.

Но когда от клиента требуется дополнительное действие, чтобы он ЗАРАБОТАЛ БАЛЛЫ (=НЕ ПОТЕРЯЛ ДЕНЬГИ) – это чёрный маркетинг или неэтичная стратегия, учитывая, что раньше клиент получал эти баллы автоматически.

Я предполагаю, что сотни или тысячи других клиентов Точки также вовремя не заметили уведомление и недополучили миллионы баллов (=рублей) по программе лояльности, которая рекламируется на сайте и показывается как активная в приложении “Действует с 1 мая”.

Экраны в приложении выглядят так:

На главном экране вверху сумма и выше баллы. Если бы рядом с суммой баллов было написано “Примите новые условия, чтобы получать кешбэк”, то это было бы заметно пользователю.

При нажатии на баллы попадаешь на экран:

И затем при нажатии на “Как заработать”:

Действует с 1 мая! Так пусть по-настоящему действует.

После усердного общения с поддержкой они согласовали еще один месяц.

Точка банк, прошу посчитать баллы с 1 мая. По моим примерным расчетам это чуть больше 70 000 баллов.