В сентябре, мы отгрузились на прямой
Склад Пушкино_1_РФЦ, 16.09.2022
поставка № 49465813
ID:183156
Поставка прибыла на склад, и стояла в статусе «приемка на складе» мы ждали сначала 4 дня, и 20.09.2022 написали в чат поддержки озон, насчет нашей поставки, нам ответили: «Приёмка товара по количеству товарных единиц осуществляется от двух до пяти рабочих дней с момента передачи товара. Ваша поставка будет завершена 23 сентября. Выходные дни не учитываются при приёмке поставки, а именно 17 и 18 сентября. Если 23 сентября статус поставки не изменится, пожалуйста, сообщите нам об этом.»
Потом после 23 сентября так и не было ответа от поддержки, мы пробовали еще раз писать, звонить им, и получали одинаковые заскриптованные ответы. «Благодарю вас за ожидание. Понимаем ваше беспокойство. Вскоре вам ответят. Пожалуйста, ожидайте ответ в обращении № 19935486, оно находится в работе. Мы были рады вам помочь!» (все скрины переписок сохранены! )
Сначала обещали, что, если за 30 дней после планируемой даты не примут заказ на склад, то компенсируют всю сумму поставки, но написав в поддержку, этот срок удивительным образом превратился в 60 дней. Просто получается такая ситуация, что наши обороты из-за таких проблем морозятся достаточно сильно.,
В итоге прошло больше 60 дней, никакой обещанной компенсации не дали, товар не нашли, а в ответ получили это:
«Здравствуйте, Буинто Владимирович. Приносим свои извинения за долгое ожидание ответа. Для проведения розыска поставки 49465813 необходимо предоставить одно из подтверждений сдачи поставки на склад: -ТРН с подписью и печатью Ozon. - трекинг движения машины по времени (с программы отслеживания транспорта, обязательно должно быть видно номер машины, время заезда на территорию, время выезда с территории). Без этой информации вынуждены отказать в дальнейшем розыске поставки.»
Это все уловки Озон, чтобы не платить компенсацию так как товар стоит в статусе приёмка на складе, и если бы его не приняли, этот статус бы не появился.
При этом розыск товара надо делать при первых днях утери товара, а сейчас по истечении 2х месяцев где вообще можно найти товар.
Вся ситуация указывает, на то, что озон специально затягивает такие ситуации, при этом требуя лист трн через 2,5 месяца, прекрасно зная, что на воротах разгрузки никто его не подписывает и печати не ставит. И сейчас телефон поддержки озон не берет трубку !!
Здравствуйте! Подробный статус вашей поставки уже уточняем — вернёмся к вам, как только всё выясним
Уточнили подробности: в учётных системах склад действительно не принимал поставку, поэтому для решения поддержка попросила подтверждение отгрузки. Так может случиться, если грузовые места обработали с ошибкой, после которой просим транспортную компанию забрать всю поставку, например.
Понимаем, что с увеличением количества поставок в сезон могут быть ошибки и с нашей стороны, поэтому не отказываем в решении, но просим подтверждение у вас. Это стандартный процесс, который мы описали в базе знаний: ozon.ru/t/X94g16a, и п. 3.4 приложения 1 нашего с вами договора: ozon.ru/t/1e6W74M. Вы правы, по умолчанию такие документы не выдаём, однако можем подписать бланк с количеством грузовых мест, без товаров и цен. Подробнее рассказали здесь: ozon.ru/t/0RyyRaw.
Что касается проверки, после получения транспортной накладной продолжили поиск. Промежуточный ответ напишем в обращении #21128155, займёт пару дней. А чтобы ответили на линии для Premium-продавцов, убедитесь, пожалуйста, что указали тот же номер, с которого позвонили: «Настройки» → «Мои уведомления» → «Телефон для уведомлений». При любом сценарии ваш вопрос без решения не оставим — уже попросили уделить ему больше внимания, а исход обязательно будет позитивный — или примем товары, или компенсируем их стоимость