Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Здравствуйте, такая же ситуация, прошу разобраться. Вечером 11.08 был оформлен заказ 31643396-0029, утром 12.08 заказ решила отменить, деньги за доставку в размере 900 рублей не вернули, хотя услуга оказана на была.По закону продавец обязан предоставить документы, подтверждающие расходы на доставку, в чате ОЗОН это сделать отказались, ссылаясь на конфиденциальность информации.
Инна, здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.
Добрый вечер, тогда прошу предоставить документы для составления претензии, в которых указаны фактически понесенные расходы продавцом на доставку.
По факту услуга оказана не была, и я имею право получить уточняющие документы.
Инна, добрый вечер. Стоимость платной доставки не возвращаем, если вы отмените заказ после его передачи в доставку. Статусы вы можете видеть в своём личном кабинете у этого заказа, документы из внутренней системы не можем вам предоставить. Товар продавца хранился на нашем складе, 12.08.2023 в 06:00 машинка ушла в доставку на склад Истры.