Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Заказ 71235160-0087, оформлен 15.08 в 15:30, продавец произвел отмену доставки в 23 часа, ( всего 7,5 часов существовал заказ) сотрудники Озона считают что этого достаточно для того чтобы я заплатила 1390 р. ( доставка назначена с 21 августа по 8 сентября ( какие были фактически понесены расходы за это время одному богу известно, представить мне официальный отказ от возврата денежных средств отказываются, прошу вернуть деньги, и разобраться в ситуации.
Ольга, здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.
Это условие ущемляющее право потребителя, потребитель может отказаться от товара или услуги в любой момент, а продавец (поставщик) обязан возместить всю сумму, за исключением суммы, которая уже была потрачена, где документы о затратах продавца? Почему Ваша поддержка ничего не знает и у нее нет ни к чему доступа "нет технической возможности" если точно цитировать. Вся цепь процесса доставки в моем случае стоила 1390 р. Если даже предположить что за 7,5 часов успели упаковать его, то почему не возвращают остальную сумму? Я в месяц по 30 тыс оставляла на озоне, больше Вашими услугами ни я ни моя семья пользоваться не будем, удачи господа мошенники!