Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Заказ 39389517-0029, товар отгружен со склада продавца не был в службу доставки!!! Поддержка пишет какие то стандартные отписки, продавец подтвердил, что не работает с данной компанией доставки Озону, и все равно деньги мне за доставку не вернули!!!!
Петр, здравствуйте. Мы ознакомились подробно с вашими обращениями, диалогом с продавцом и его запросом к нам, с просьбой вернуть вам деньги. Расходы на доставку он не понёс, заказ не передал в транспортную компанию. Простите, что служба поддержки детальнее не разобрала ваш кейс. Проведём разъяснительный разговор со специалистом из чата. Деньги за доставку перечислим вам на Ozon Карту и вернёмся сюда с информацией в ближайшее время.