Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый день! Аналогичная ситуация, оформила диван с доставкой (заказ 14398260-0446). В обещанные сроки 01-02.09 товар не привезли, хотя поддержка Озон обещала, что сроки будут соблюдены. Доставщик собирался привезти товар 05.09, когда по адресу доставки принимать было уже некому. Сегодня вернули деньги за минусом доставки (1699р.), которой не было. Писала в поддержку, обещали вернуть ВСЕ деньги если товар не привезут вовремя....и тишина. Ничего невозможно добиться!
Добрый день, Елена. Вчера деньги за доставку отправили на вашу карту. Банк должен зачислить их в течение 3х дней. Извините, что заставили ждать.