Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый день! Заказала стол заказ номер 58527329-0111. Доставка была до 04.09. Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Написала в чат озон, попросила отменить заказ и вернуть деньги, ответ был что деньги вернут за товар, но за доставку нет. Я не должна платить за услугу которая не была выполнена. Поддержка озон пишет "ваш вопрос решают, подождите 3 дня". Я хочу вернуть деньги и заказать у более ответственного продавца. Прошу помощи в отмене заказа и возврата всей суммы.
Мария, здравствуйте. Простите, что не получили стол вовремя. С продавцом проработаем эту ситуацию.
Заказ вчера отменили и отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
Озон,
Заказ 85319289-0150 не был отменён, хотя я его отменила спустя 2 часа после оплаты. Деньги не возвращаются вообще!
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3000 рублей. И отменить заказ!
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3000 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3000р
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.