Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
У меня произошла схожая ситуация @Ozon не возвращает деньги за доставку! заказ был оформлен и отменен ровно через 20 минут. Естественно продавец даже не успел передать его в доставку, деньги за доставку не вернули, прошло уже двое суток, поддержка отвечает стандартными " мы во всем разберемся, вернемся с ответом" 2 дня ситуация никак не решается, просто морозят стандартными отговорками, не давая конкретики. 60806273-0065
После четвертого обращения в поддержку Озон ответил, что понес расходы на доставку и товар получил статус "передан в доставку" хотя такого статуса не было!! То есть опять ответили шаблонно. После обещаний пойти в суд, вернули деньги. Очень скотское отношение, @Ozon !
Здравствуйте. Продавец после оформления заказа начал готовить товар к отправке, поэтому указал этот статус. При отмене заказа после передачи его в доставку, автоматически возвращаем только стоимость товара. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/NKLWq80
Видим, что коллеги разобрались и вернули стоимость доставки. Извините, что для этого понадобилось столько вашего времени и сил.
Компания OZON является публичной компанией и должна руководствоваться законодательством Российской Федерации, тут люди кровь проливают за наш флаг, а вы обманываете граждан.