Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
А у меня такая ситуация. Я вернул товар в ПВЗ, а у меня не поменяли статус, что принято. В итоге закончился срок возврата и мне написали, что типа вы можете произвести повторно возврат, хотя я уже передал товар в ПВЗ. В службе поддержки мурыжат завтраками и не хотят отдавать деньги.
Уважаемый озон, если вы за заказ №0119948572-0060, который я возвращал, не вернёте деньги, я буду подавать на вас в суд. Заявка на возврат 119948572-R13
Здравствуйте. Простите за отмену возврата, хоть вы и отнесли товар в пункт выдачи. Случай крайне редкий, прорабатываем ошибку с коллегами, чтобы исключить повторение.
Не всегда в поддержке получается решить вопрос быстро, так как коллеги передают запрос на проверку в смежный отдел и ждут результат. Поэтому вас ориентируют подождать и просили заново оформить заявку на возврат.
Мы подключились к решению, до понедельника включительно отправим деньги за товар.