Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый день! 03.08.2023 заказывал на Озон дверь (Номер заказа 25383704-0023). Доставка была запланирована до 19.09.2023. Сотрудники службы доставки сначала то и дело переносили дату доставки. А в какой-то момент просто поменяли статус заказа на "доставлен", ничего при этом мне не доставив! Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Обратился в чат Озон с претензией на то, что товар не доставили. Ответили, что по отслеживанию товар значится доставленным и послали самостоятельно разбираться с доставкой. Тогда попросил Озон вернуть мне деньги, т.к. по факту никакого товара я не получил (и почему я должен разбираться с доставкой?). Сначала мне ответили, что у меня сложная ситуация, требующая определённого времени на решение и нужно подождать. Затем попросили опять подождать. И вот уже 02.11.2023 вместо того чтобы просто вернуть мне деньги, сотрудники Озона снова указали на то, что по трек-номеру посылка числится доставленной и разбираться со службой доставки мне нужно самостоятельно! Замечательно! Видимо остаётся только обращаться в суд!
Евгений, здравствуйте. Простите, что в этот раз подвели с заказом и что решение вопроса затянулось. Уже разбираемся в причинах и скоро вернёмся к вам с результатом.
ответьте в чате уже несколько дней не могу вывести заблокированные деньги по 115 фз айди 88847866
Добрый день. Разберёмся почему решение вопроса затянулось. Простите, что заставляем ждать. Передали информацию коллегам в Ozon Банк, скоро вернёмся с новостями.