Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый день! 03.08.2023 заказывал на Озон дверь (Номер заказа 25383704-0023). Доставка была запланирована до 19.09.2023. Сотрудники службы доставки сначала то и дело переносили дату доставки. А в какой-то момент просто поменяли статус заказа на "доставлен", ничего при этом мне не доставив! Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Обратился в чат Озон с претензией на то, что товар не доставили. Ответили, что по отслеживанию товар значится доставленным и послали самостоятельно разбираться с доставкой. Тогда попросил Озон вернуть мне деньги, т.к. по факту никакого товара я не получил (и почему я должен разбираться с доставкой?). Сначала мне ответили, что у меня сложная ситуация, требующая определённого времени на решение и нужно подождать. Затем попросили опять подождать. И вот уже 02.11.2023 вместо того чтобы просто вернуть мне деньги, сотрудники Озона снова указали на то, что по трек-номеру посылка числится доставленной и разбираться со службой доставки мне нужно самостоятельно! Замечательно! Видимо остаётся только обращаться в суд!
Евгений, здравствуйте. Заказ отменили, деньги вернули вам на карту.
Статус вашей доставки:
Эта часть заказа 0119455008-0016 была отменена 12 ноября в 14:27 по причине: Не удалось вручить заказ.
Заказал случайно шкаф, почитав отзывы все стало понятно что они накручеы а кто действительно покупал данный шкаф разочарованы доставка у них была 2 месяца, от заказа я сразу отказался но деньги за доставку так и не вернули хотя она стоит 1390р очень разочарован больше не буду пользоваться данной конторой по названием азон, поддержка отвечает только шаблоном у них ничего не добьёшься ужас, вот данный продавец на фото все переслал в поддержку но там всем на вас насрать и на зако и на все остальное азон ещё та помойка лучше купить не в интернете а в живую так и сделаю в следующий раз
Здравствуйте. Отзывы могут написать только клиенты, которые купили этот шкаф. Как видим, подавляющее большинство покупателей довольны покупкой.
Извините, что в службе поддержки не достаточно разобрались в ситуации. В чате продавец подтвердил, что не отправил товар и согласен на возврат этой суммы. Проведём работу над ошибками.
В течение 1-2 дней начислим стоимость доставки.