Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Здравствуйте, Виктор. Стоимость платной доставки не возвращается, если вы отменяете заказ после его передачи в транспортную компанию. Об этом мы пишем у нас на сайте в разделе "Возврат денег" тут https://ozon.ru/t/4lb3Yew. Напишите номер заказа, пожалуйста. Проверим более подробно информацию о передаче товара в доставку вам.
Здравствуйте. У меня тоже аналогичная ситуация. Заказ оформила 07.11.2023. В тот же день заказ отменила. Деньги вернули только за товар. За доставку 1990 рублей удержали. В доставку заказ не был передан. 84107407-0297. Прошу разобраться или буду обращаться в Роспотребнадзор
Здравствуйте, Людмила. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и поэтому оплату не вернули. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.