Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Озон не вернул деньги за доставку.
Здравствуйте.
12 ноября в 15:58 я сделала заказ в Озон.
Приобрела ванну, весом почти в 100кг, думаю это важно.
Через 20 мин случайно я отменила заказ и сразу написала в поддержку, что произошла ошибка и что заказ я не хочу отменять.
В это время на счёт Озон мне возвращается сумма за ванну без суммы за доставку, а это 2467₽(сумма не маленькая)
Поддержка Озон мне ответила: что я могу сделать новый заказ и естественно мне надо оплатить повторно доставку.
Я спросила: Почему я должна оплачивать доставку повторно?
Озон: Ваша ванна уже была передана в доставку и поэтому сумма не вернётся.
Уважаемый Озон, скажите мне пожалуйста, какие убытки вы понесли за 20 минут?
Ванну я заказала 12 ноября, а доставить мне ее должны были 22 ноября, это 10 дней.
Я понимаю если бы я сделала отмену в середине срока, я даже была бы согласна на неустойку.
Но за 20 минут, что могло произойти.
К тому же я снова оформила заказ на ванну и снова оплатила доставку.
Очень прошу разобраться. Неприятная ситуация, я очень расстроена. Скрины чеков, где отображено время добавляю.
Номер заказа: 50645873-0121
Спасибо.
Анна, добрый день. Ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/916839-ozon-ne-vernul-dengi-za-dostavku?comment=6715840&from=copylink&type=quick
Здравствуйте, прошу разобраться, заказ был сделан 19 ноября вечером, утром 20 отменён, дата доставки 6-14 декабря, за это время товар никуда не передали, деньги не возвращают за доставку, а она не маленькая 3290
Заказ 41413086-0113