Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Я смотрю, озон тут развлекается в особо крупном(( Столкнулся с такой же проблемой. 12.11.23 заказал матрас с доставкой. Заказ 41151121-0065. 14.11.23 озон вдруг решает, что не сможет привезти товар и отменяет заказ. Деньги за товар вернули, за доставку нет. Прошу сотрудников озон вернуть 1106р за неосуществленную по вашей вине доставку, либо дать письменный отказ для обращения в Роспотребнадзор. П.С. вообще это похоже минимум на статью УК Мошенничество.
Добрый день. Простите, что не смогли порадовать заказов в этот раз( Продавцу пришлось отменить заказ, так как он не смог привезти его по вашему адресу. Так как отмена заказа произошла не по вашему желанию, то деньги за доставку в этом случае возвращаем. Разберёмся, почему они не вернулись автоматически и начислим их вам в течение дня. Операцию вы сможете отследить во вкладке Баланс средств.