Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Заказал 3 позиции, номер заказа 0137042069-0007 от 16.11.2023
17 ноября озон самостоятельно отменил заказ одной из позиций и вернул деньги только за товар. Причина отмены: "не смогли дозвониться" Хотя
в тот-же день другую позицию из заказа курьер успешно доставил. Озон сам отменил заказ, ничего не доставил, и положил деньги за доставку себе в карман. Возвращать деньги за доставку отказываются:
"Когда продавец передал посылку в службу доставки, это значит, что большую часть работы с ней уже произвели. Поэтому мы не возвращаем деньги за доставку заказа, если он был отменен"
Я заказ не отменял, за доставку по г. Москва стоимостью 556 рублей, можно было-бы и постараться. Хотя-бы позвонить 2 раза, если с первого раза никто не взял трубку. Вот цитата из ответа в службе поддержки:
"Сергей, по нашей информации курьер пытался дозвониться до вас, но вы не взяли трубку, из-за чего заказ был отменён. В таком случае деньги за доставку не возвращаются."
Почему-то другие курьеры дозвонились и всё доставили. Если служба доставки - это мошенники, то дорогой, @Ozon, разбирайтесь с ними сами, а не за мой счёт.
Сергей, здравствуйте. Простите за отмену заказа. Доставка была партнёрской курьерской службой Достависта, поэтому мы не имеем возможности вернуть вам стоимость доставки. При этом можем начислить ту же сумму баллами, что и сделаем в течение суток. Увидеть их сможете во вкладке "Баллы и бонусы".