Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
День добрый, Озон!
Прошу разобраться с моим вопросом! Заказ №26607796-0116. Заказал 10.12.2023г. диван на озон. В карточке товара стоял срок доставки 20.12.2023. В течение часа мне позвонил менеджер поставщика и сообщил, что дата доставки будет 24.02.2024г. Такой долгий срок доставки меня совершенно не устроил и я отменил заказ сразу же после общения с менеджером, т. е. отмена была через час после создания заказа. На следующий день мне вернули деньги за сам диван и за подъем на этаж. Однако деньги за доставку(4400руб!) не вернули, аргументируя тем, что диван уже был в доставке! Каким образом ещё даже не изготовленный диван за час мог попасть в доставку??? В техподдержке отвечают шаблонами о невозврате средств за осуществленную доставку. Но никакой доставки даже близко не было! Я даже не подтвердил заказ менеджеру поставщика! О какой доставке может идти речь??? Прошу разобраться и вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу!
Спасибо
Алексей, здравствуйте. Чуть раньше ответили вам под другим комментарием: https://vc.ru/claim/558598-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-za-dostavku-hotya-zakaz-byl-otmenen-i-dostavki-ne-bylo?comment=6843041&from=copylink&type=quick
Деньги вернули
Но вот зачем весь этот нервяк разводить было?