Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Добрый день.
Моя жена сделала заказ на озоне № 78297850-0027 от 09.11.2023г, должны были привезти шкаф от Адеты до 22.12.2023г, как и у всех возникли с ними проблемы. 26.12.23г движений по доставке нет, Озон стандартными фразами отписывается что деньги за товар вернём, а за доставку нет (это 6000р). Как по мне если проблема носит массовый характер - усматривается мошенничество, а компания Озон не хочет решать эту проблему. Адета на письма в чате не реагирует. Скорее всего надо коллективно писать во все инстанции и привлекать СМИ.
Константин, здравствуйте. Простите, что подвели вас с заказом в этот раз. Видим, что вы общаетесь в чате с продавцом, советуем дождаться от него информации об отмене. Со своей стороны также направили запрос на отмену заказа. По поводу возврата стоимости доставки также стоит обратиться к продавцу напрямую, так как доставку он осуществляет своими силами.