Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Ситуация с доставкой ОЗОН кошмарная. Заказали диван,через день отменили заказ. Деньги за доставку не возвратили. Связались с продавцом.Этот заказ у него не проходил. Деньги получается украл ОЗОН. Будем обращаться в суд. Номер заказа 83210387-0002 от 12 декабря.
Алексей, здравствуйте. Продавец самостоятельно выполнял заказ и по системе указал, что товар уже в доставке. В этом случае, при отмене покупки автоматически возвращаем деньги за товар. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/2JjAWEB
Доставка включает и сборку товара на складе, и передачу его транспортной компании, и саму перевозку до клиента. В её стоимость входят все этапы процесса. В чате не видим, чтобы продавец подтвердил, что не отправлял товар. Пришлите, пожалуйста, скрин диалога, если обращались к нему на почту. Если партнёр подтвердит, что затраты не понёс, компенсируем эту сумму.
Ни каких-либо действий не предпринимается со стороны ОЗОН.