Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Ужасный сервис, чаты закрывают, отвечают шаблонно. Продавец ссылается на озон, озон на продавца. Лишь бы обмануть. Заказала товар 4 декабря, крайний день доставки 12 января. 12 января получила сообщение, что доставка переносится на 16 число. К слову переносили 5 раз. В возврате средств за доставку отказали. Защищают не покупателя, а недобросовестного продавца!
#OZON! Я оплатила заказ - шкаф - Заказ №85319289-0150. Далее меня не устроили сроки доставки. Спустя 2 часа я просила отменить заказ через тех.поддержку озон. Связалась с продавцом. Он сказал что заказ в доставку не передан и делать его не начали. Пишу в поддержку они меня заставляют что то ждать. Сделать ничего не могут.
Прошло около 2 суток - с места ничего не сдвинулось. Статус на отмену не изменился. Прошу отменить заказ окончательно и вернуть мне все денежные средства, включая доставку!
Также мне отказывают предоставить отказ от за возврат денег за доставку. Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая 3000 рублей.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате 3000 рублей, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на 3000 рублей.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
Озон. Жду ответ. Здесь