Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
10.01.24 Заказал кровать, заказ 65132125-0120. Доставка была запланирована на 21.01.2024. 12.01 отменил заказ. Озон отказывается возвращать 10 т.р. доставки.
Связался с продавцом, они вообще еще ничего не делали по этому заказу.
Денис, добрый вечер! Где вели переписку с продавцом? Не видим чата с ним и подтверждения, что он не понёс логистические расходы. Свяжемся с селлером и вернёмся к вам с решением.