Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Здравствуйте! Аналогичная ситуация. Деньги были удержаны безосновательно. Заказ 40222477-0082 был оформлен 27.03.24 в 21ч и отменен 28.03.24. Доставка планировалась 02.04.24. На основании информации непосредственно от поставщика товара , он не был отправлен в доставку в момент отказа от товара. @Ozon Приложите мне доказательства к письму, того факта что услуга доставки была мне оказана и какие документы подтверждают фактические расходы на доставку. Я не обязана оплачивать услугу которую мне не предоставляли. Еще раз хочу уточнить что заказ был в статусе сборки во время отмены. Т.е вы вводите в заблуждение покупателя, своим ответом что он был в доставке, на момент отказа, этого я не видела в личном кабинете информация не отображалась, исходя из этого, я имею право получить свои деньги назад, так как услуга не была оказана.
Гузель, здравствуйте. Доставка товара осуществлялась по схеме FBO, то есть мы собираем и отправляем товар продавца своими силами с нашего склада. На момент отмены мы уже собрали заказ и передали в доставку. Об условиях рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/kXGZ4Kl