Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Объясните, на каком основании не возвращают часть денег за доставку. Заказ от 12 апреля, 44823274-0084, доставка была компанией ПЭК. Доставка была оплачена до квартиры. Но мы сами забрали товар со склада ПЭК, и ПЭК аннулировали доставку от склада до квартиры. Озон деньги не возвращает, в чате не связаться никак, по почте приходит автоматом письмо что мы не можем всем ответить, горячая линия не работает. В группе вк работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые всю вину сначала переложили на продавца, якобы он оплачивал доставку. Прошу ответить, на каком основании мне не возвращают мои же деньги??
@Ozon Business
Если входят все этапы доставки, то на каком основании не возвращают деньги за один из этапов, который не был выполнен. К тому же ПЭК вам выставили счёт меньше. Получается я просто пожарила вам деньги что-ли?
Видимо тут бесполезно ждать ответ, я считаю что вы нарушили закон и ваши внутренние документы не могут противоречить законодательству. Видимо придётся трепать себе нервы и обращаться в суд. Спасибо. Отвратительное отношение к клиентам