Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Объясните, на каком основании не возвращают часть денег за доставку. Заказ от 12 апреля, 44823274-0084, доставка была компанией ПЭК. Доставка была оплачена до квартиры. Но мы сами забрали товар со склада ПЭК, и ПЭК аннулировали доставку от склада до квартиры. Озон деньги не возвращает, в чате не связаться никак, по почте приходит автоматом письмо что мы не можем всем ответить, горячая линия не работает. В группе вк работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые всю вину сначала переложили на продавца, якобы он оплачивал доставку. Прошу ответить, на каком основании мне не возвращают мои же деньги??
Здравствуйте, Юлия. От горячей линии перешли к поддержке в чате несколько лет назад. Не нужно ждать на телефоне, когда сотрудник ответит. Плюс сразу сохраняются все диалоги. На почте помогаем с вопросами от юридических лиц, а физическим - рекомендуем обращаться в чат. Также нас можно найти в любых социальных сетях, можно обращаться в личные сообщения наших официальных сообществ.
Чтобы помогли в чате, нужно выбрать соответствующую причину обращения. Видим, не пробились через бота, но верно сделали, что написали нам в ВК.
Сотрудник неверно рекомендовал обратиться к продавцу, простите. Разберём с ним этот момент.
В остальном коллеги верно рассказали, стоимость доставки не вернём. В эту сумму входят все этапы, не только конечная доставка курьером от склада транспортной компании до квартиры.
Вам ПЭК выставил счёт меньше, чем оплатила я. Вы сами пишете, что в стоимость входит не только доставка до квартиры. Это верно. Но это один из этапов, который не был выполнен. В любом случае ваш ответ уже не актуален, так как я уже оставила заявку на сайте роспотребнадзора
Стоимость доставки фиксированная. Эту сумму возвращаем, если отменили заказ до передачи его в доставку, или возвращаете товар по претензиям к качеству.