Приветствую, хочу обратиться к Яндекс Маркету по поводу проблемы отсутствия товара в постамате.
17 декабря была совершена оплата заказа.
19 декабря пришло уведомление что курьер доставил товар в постамат.
20 декабря в 13:00, я с моей девушкой (она делала заказ) пришли забрать товар, но после открытия ячейки увидели что его нету. Сразу написали в тех.поддержку, но как и в постах у людей с такой-же проблемы, тех.поддержка просто пишут что запрос на уточнении без конкретики.
В данный момент ответа до сих пор не поступило, поэтому осталось только обратиться сюда.
Заказ №168828318.
0
показов
379
открытий
Уже который раз читаю что поддержка не в состоянии решить ни один вопрос, а здесь-наоборот почти моментальная реакция. Может сразу в приложении давать ссылку сюда?
На всех сервисах яндекса дефолтно в чате поддержки стоит бот, который почтм и не эскалирует обращения до людей. Поэтому всрато так и получается)
Здесь же саппорт человеками представлен
Никита, здравствуйте!
Уже проверяем детали случившегося. С ответом вернёмся немного позже
Простите, что подвели с доставкой и нарушили планы. Посылку уже ищем, но на это потребуется время.
Как только появятся новости — сразу поделимся
Можно оформить возврат средств?
Нам нужно время, что по всём разобраться. 23 числа отправим специалиста для проведения инвентаризации постамата. С ответом и возможным решением проблемы вернёмся сюда. Простите, что заставляем ждать
Вы обещали, что 23 числа отправите туда специалиста, чтобы мы получили конкретную информацию. В итоге мы получаем такое письмо. За это время можно было бы посмотреть запись с камеры и убедиться, что товара в ячейке не было. Оформите возврат денежных средств.
Никита, простите, что пришлось ждать. Заказ нашли и уже переложили в другую ячейку. В ближайшее время придёт новое смс с кодом для получения заказа в постамате.
Вы можете отменить заказ в личном кабинете, если понадобится помощь - напишите нам. Деньги вернутся в течение 1 дня, максимальный срок - 30 дней, но это уже зависит от вашего банка