Продолжаю серию статей о "хитростях" Тинькофф, которые он применяет в отношении своих клиентов, которые оформляют себе продукты банка. Предыдущие записи расположены в моем блоге.
Итак, сегодня я бы хотел затронуть хитрости тарифных планов подписок Pro и Premium. Так как в данный момент я занимаюсь написанием сего поста, а не подписанием контракта на сумму, содержащую больше 4 нулей, можно сделать вывод о том, что в моем случае пост по большей части будет посвящен менее дорогой подписке Pro.
Данная подписка оформлена в моем личном кабинете сроком на 1 год, начиная с 20 апреля (или же мая, в данном случае это не играет никакой роли) 2021 года. До сегодняшнего дня я спокойно пользовался преимуществами данной подписки, отключив в ноябре, дабы по окончании бесплатного периода у меня не подключился платный. Вроде бы никаких проблем, в современном мире большинство, если не все из встречавшихся мне подписок работают подобным образом - ты отключаешь ее, и она работает до тех пор, пока не кончится бесплатный период. Однако, нашелся подвох.
20 декабря 2022 года я зашел в приложение Тинькофф и обнаружил отключенную подписку. По началу я не придал этому значения, так как однажды подобный глюк приложения со мной уже происходил. Я писал в поддержку, где меня уверяли о подключенной подписке и вуаля, через день плашка вернулась. Сегодня же, 22 декабря 2022 года я так и не дождался исправление глюка, что меня насторожило, и решил все-таки убедиться у поддержки, что все в порядке.
Поддержка нынче отвечает подолгу, операторы часто меняются, текст сообщений максимально сухой и дай бог тебе ответят хотя бы на тот вопрос, который ты конкретно задал, раскрывать тему обращения сходу никто не планирует. Полное отсутствие хоть какого-то желания и энтузиазма в попытках действительно помочь клиенту. Многое изменилось в худшую сторону с тех пор, как я начал цикл обзоров на экосистему Тинькофф. Для интересующихся, прикладываю материал:
Конечно, мое мнение сейчас можно расценить как неправильное восприятие тона письма сотрудников Тинькофф или просто придирки, но что уж поделать, честно делюсь сложившимся от небольшой переписки с сотрудниками мнением.
Ну да ладно на мои впечатления, главное ведь это решить проблему! Что ж, мою проблему решили, подписку вернули. Только вот суть подвоха оказалась в том, что я не имею права ее отключать заранее. Тут стоит оговориться, что свою подписку я получил бесплатного от самого банка, так сказать подарком. Казалось, что это самая обычная подписка, никаких уточнений в момент подключения мне не давали, просто подписка с большим бесплатным периодом. Однако на деле выяснилось, что данную подписку Тинькофф рассматривает как некую "льготу" и суть данной льготы в том, что при ее отключении Тинькофф останавливает ежемесячную пролонгацию этой льготы и просто отключает подписку как если бы я отключил ее в течение последнего месяца пользования. То есть, отключив подписку 28 ноября 2022 года, она действовала до 20 декабря 2022, и не стала продлеваться.
Это очень странно и непонятно, ибо в моем понимании год - это период в год, а месяц - это период в месяц. Приложение банка было со мной согласно, после отключения подписки было четко написано, что кончится она в апреле (мае) 2023 года.
Я не имею привычки скринить все подряд, и у меня нет скриншота экрана подписки до и после отключения. Я даже не догадывался, что попаду в такой просак на ровном месте.
На этом моменте было бы хорошо пройти на сайт банка и внимательнее изучить документы, приложенные на странице подписки, чем я и занялся. Ничего из того, что мне пояснили в поддержке, мне не удалось найти. Желающие проверить самостоятельно, переходите на tinkoff.ru/pro (документы внизу страницы)
Собственно получается, что в подписках банка есть некие скрытые условия и кто знает, что еще они в себе таят?
Вишенка на торте - бесплатные услуги в подписке при ее отключении становятся платными, даже если клиент пользовался услугой неполный день. То есть в декабре я буду должен оплатить как минимум услугу оповещения об операциях полностью, так как пользовался ею 2 дня без подписки. Шах и мат)
Скрины переписки для достоверности:
Комментарий недоступен
Если оформить, например, яндекс на месяц или несколько месяцев, и в этот же день отменить подписку, она будет действовать до конца всего периода и только потом отключится. Если куплю на год - она будет действовать год, отменить я могу когда хочу, хоть в тот же день. Отменил тиньк - в приложении было написано, что подписка кончится в апреле 2023, а не в декабре.
Дали на год бесплатную подписку и все равно недоволен 💁🏼♂️
Познакомитесь с девушкой, проведёте хорошо день вместе, а вечером у неё в штанах подвох окажется. Ляжете в постель с ней?
Глупое сравнение.
Познакомишься с девушкой, подаришь ей цветы, а они через месяц завянут. Пойдёте ругаться с магазином? Ведь вас никто не предупредил, что ровно на 30 день они завянут
Сравнение с цветами не лучше. При их покупке никто не обозначает никаких сроков вообще, всем известно, что они вянут быстрее или медленнее в зависимости от большого количества факторов.
Если у меня написано что подписка до апреля 2023, а потом внезапно выясняется что нет, и я ещё денег должен, мне такие условия не нужны.
Так ты отказался от подписки самостоятельно. Никто тебя не просил нажимать кнопку
Любая нормальная подписка сначала будет действовать весь период, и только потом не будет продлеваться. Либо при отмене будет предупреждение, что подписка отменяется полностью. У тинька в приложении было после отмены написано, что кончается в апреле 2023, точно не в декабре. Посмотрите как это работает у яндекса например или эпл.
Комментарий недоступен
За бесплатную подписку на металлическую карту каждый день буду оставлять коммент
"Тинькофф хороший банк"
#tinkoff
Как вам мое предложение?
Здравствуйте.
Напишите ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Посмотрим все детали изнутри и прокомментируем.
Воды много, а нового ничего. Про платные уведомления, которые нужно ручками отключить уже писано переписано тысячу раз.
Откуда я мог знать что подписка кончается 20 декабря если приложение писало что конец в 2023?