Озон для меня был площадкой номер один для покупок, в течение пяти лет, сервис которой я всегда ставил в пример. Мой высокий уровень лояльности сохранялся, даже не смотря на несколько достаточно серьезных косяков за последнее время. Однако, несколько дней назад я столкнулся с ситуацией, которая повергла меня в шок. Жена попросила меня оформить заказ, т. к. я пользуюсь премиум подпиской, и наверное для меня цена может быть чуть ниже. И тут мы обнаружили, что цена для меня наоборот выше.
Задал вопрос в поддержку, но не получив внятного ответа, решил проверить, а как там обстоят дела с ценами на другие товары. К слову поддержка никогда не пытается вникнуть в проблему, а дает шаблонные ответы, стремится не решить обращение, а закрыть его. Дабы опровергнуть предположения поддержки, уточню, что у нас выбран один и тот же город, мы смотрели товар одного и того же продавца, по одной и той же ссылке. Между нашими аккаунтами две разницы - у меня есть премиум подписка, и я намного чаще заказываю.
Просматривая другие товары, я с неприятным удивлением обнаружил, что все товары для меня стоят дороже. Я сравнил цены с ещё несколькими пользователями, посмотрел одни и те же товары в приложении и веб версии, а так же убедился что цена на товар ниже, когда я выхожу из аккаунта. Из чего я сделал вывод, что завышенная цена - это привилегия моего аккаунта.
Скинул в поддержку примеры, получил ответ, что они создали заявку по моему вопросу и свяжутся со мной когда решат. Прошло уже почти трое суток. Тишина. За это время я успел скачать Wildberries, чего мне очень не хотелось делать.
Дорогой Озон, спасибо вам за такой бонус за мою лояльность. Чувствую себя, прошу прощения за выражение, лохом, и понимаю, что меньше расстроился бы, если бы узнал, что мне жена изменяет. А еще очень любопытно, в течение какого времени я переплачивал, покупая товары по завышенным ценам...
Лох - это лучший наш клиент!
С неуважением к вам, ваш Озон...
Я вообще не представляю, что можно "постоянно покупать" на этой площадке с изначально завышенными ценами, относительно того же яндекс маркета?
Это как владелец айфона, которого годами приучали, что нельзя просто так поставить любую прогу на его любимый телефончик, нельзя просто так за минуту залить туда любой файл, вдруг видит, как его сосед делает со своим самсунгом-сяоми-оппо и прочей китайщиной все, что душе угодно и без всякого ебатория. Вот тут то у него появляется немой вопрос - почему эппл за двойную-тройную цену своей продукции так издевается над своими покупателями (прикрываясь безопасностью, соблюдением авторских прав, прав лгбт, прав веганов и прочей херней)?
Вот так и наш сегодняшний автор - его терпение лопнуло только тогда, когда озон наебал его не просто "как обычно" (на что автор в принципе, был согласен), а наебал с горкой, от души.