"Альфа-Банк" - банк вне закона. Заблокировал счет со сбережениями и не планирует деньги возвращать.
Я клиент "Альфа Банка премиум", в свое время открыла там счет. Как оказалось, это единственный банк в своем роде, кто предоставляет возможность положить деньги через кэш-ин, и, по всей видимости, банк все еще существует только благодаря этому.
Потому что воспользовавшись данной функцией, он бесповоротно блокирует все ваши счета.
22.11.2022 открываю приложение Альфа банк, не могу зайти в личный кабинет. Звоню на горячую линию и получаю уведомление, что мой счет заблокирован и для проверки личности надо подойти в отделение, тогда
разморозят. Прихожу в отделение, предоставляю паспорт. Меня уведомляют, что из-за "сомнительных действий", а, именно, пополнение через банкомат, счет заморожен, а для его разблокировки нужны бумажные оригиналы чеков из банкомата.
Надо ли говорить, что чек из банкомата - это последнее, в чем изначально я видела хоть какую то ценность?
Дальше начинается настоящий ад. Чеки восстановить, как выясняется, из банкомата невозможно, и я носила кучи документов и справок в отделение, чтобы убедить Альфа банк, что я не мошенница, не террорист и не отмыватель. Я даже предоставляла скрины переписки с человеком, который положил мне деньги через банкомат.
Уходили недели на то, чтобы сначала служба безопасности мне сказала, какие нужны им документы (в качестве альтернативы чекам), а потом недели, чтобы эти документы я получила и принесла.
И вот я приношу последнюю справку, что они просили, получаю ответ: "нам все равно нужны оригиналы чеков".
Честно говоря, у меня появилось ощущение, что я умерла, а все эти метания со справками и документами - замкнутый адский круг. Сначала из меня высосали все соки, чтобы в конце дать понять, что это было бесполезно.
На что тогда было потрачено все это время и нервы? Неизвестно.
В итоге, человек, положивший деньги мне на счет, чудом нашел в каком то дальнем кармане сумки эти несчастные чеки, отправил их мне Почтой России, я пошла в отделение и отдала их. Сказали, что через неделю дадут ответ.
Думала, что на этом все, мои мучения закончены и свои кровно заработанные смогу вернуть.
Звоню снова на горячую линию через неделю, диалог:
-счет разблокирован?
-мы не можем никакой информации Вам предоставить, мы не видим Вас, а Вы нас. Обратитесь в отделение.
Серьезно?
Хорошо, еду в отделение в другой конец города. В отделении заявляют, что они ничего не знают, у них нет никакой информации.
Сегодня 31.01.2023, после всех предоставленных документов, оригиналов чеков, десятков визитов в отделение Альфа-премиум, мой счет заморожен.
С учетом того, что с моей стороны по факту не было мошеннических действий, на меня и мои счета не было ареста, такое отношение считается противозаконным.
Просто отжали и украли деньги, не дают расторгнуть договор и вывести свои средства в какой либо форме, ни наличкой, ни на счет другого банка.
Если в ближайшее время не получу какого-либо положительного ответа, обращаюсь в прокуратуру, придется забирать свои деньги через суд.
Валентина, вы можете повторно прийти в офис, чтобы закрыть счёт.
Если какие-то внесения наличных, переводы или покупки вызывают подозрение, мы можем попросить документы, которые их подтверждают. Если с документами всё в порядке — ограничения быстро снимаем.
В вашем случае после проверки появились новые вопросы, поэтому попросили дополнительные документы.
Валентина, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
И приложите сюда оригиналы чеков из банкомата! Не фото или скан, а именно оригиналы! 🤣
и паспортные данные
и пароль от домофона
Вот вот
Чеки из банкоматов, это конечно мощно. Когда все рекомендуют от них отказываться
похожая ситуация, примерно в то же время у меня произошла с Тиньковым. Только там даже идти некуда было, все через чат. Но в итоге, благодаря знакомым из банка сумел отстоять, что я не жулик и не отмыватель - разблокировали счета. Правда, банком практически перестал пользоваться. Вам удачи и терпения.
Хорошо, что хотя бы так решилось
Ой, спасибо, стараемся
Вероятно так борются с p2p операциями по покупке /продажи крипты. Как известно банки очень не любят такие операции.
А если смоделировать такую ситуацию, что кому-либо отправили таким же способом кэш на жизненно важную операцию, было бы тоже самое
И что было бы нужно делать человеку в таком случае?
Я поняла о чем вы, но изначально банк ведь не в курсе для чего зачисляются средства
А ситуации действительно могут быть разными
Быть готовым предоставить чеки и подтверждающие документы законности вносимых средств . Особенно если сумма крупная. 115 фз обязывает Проверять подозрительные транзакции .
Если бы это был 115, все а разы было бы проще
А это заморозка на основании договора о банковском комплексном обслуживании)))
Надо подождать ответ представителя банка. Сумма наверно крупная была ?, и банкомат в другом городе( не где обычно расплачиваетесь), ?
Да, все верно
Да жду
Поясните ка что за подтверждающие документы я должен предоставить при внесении наличных в банкомате?
При внесении — никакие)
А вот потом пояснить, чем такие бабки заработаны, придётся
Скорее всего это 115, исполняют закон. Сталкивалась с этим в тинькофф с грустным концом, уж больно чувствительный, с альфы вот не беспокоили)
Нет, это не 115
С ним все было проще
Просто заявление на закрытие счета и дело с концом