Приветствую Вас, уважаемые участники сообщества! Вот и настал день, когда мне захотелось поделиться с Вами своим опытом, в данном случае - покупки Iphone 14 Plus по параллельному импорту в М.Видео. Место покупки было выбрано исходя из соображений собственного опыта и комфорта, а также готовностью переплатить за своё спокойствие и сервис. И вот, 31.01.23 настал тот день - долгожданный Iphone 14 Plus на 256 gb (физическая sim + Esim) был получен в магазине и привезен домой (заказ 1582817892 от 29.01.23).
Дальше началась рабочая неделя, а новенький телефон поселился на столе в своей коробке, ожидая доставку чехла и защитного стекла. Тут же отмечу, что удалось урвать свой любимый чехол Spigen на Ozon по очень хорошей цене и не ждать его несколько недель из Китая. А вот со стеклом случилась заминка - все стёкла приходили в пункт выдачи битые и уходили в отказ. Далее было решено приобрести стекло в "ягодном" магазине - первый же заказ оказался полностью целым. "Победа!" - подумал я и запланировал поклейку стекла на следующее утро. Каким же было моё удивление, когда утром при свете лампы, убирая пыль с экрана, я обнаружил под стеклом артефакт.
Попытки рассмотреть его более детально и понять, царапина это или пыль - оказалось фактически просто невозможно, т.к она находится под стеклом внутри самого аппарата. "Да и какое это имеет значение, если телефон куплен за 79 тысяч рублей (с копейками, конечно), и за своё спокойствие я уже заплатил" - подумал я. Достаточно часто меняю аппараты, но ранее именно с такими косяками я не сталкивался ни у одного производителя, независимо от бюджета покупки. Брак возможен везде, я это понимаю и не строю себе никаких иллюзий.
9 февраля телефон с коробкой и полным комплектом документов был сдан в магазин на Щелковском шоссе с просьбой произвести замену на новое устройство. Сегодня уже 13 февраля - от магазина полная тишина. Тем временем, наличие данной спецификации Iphone 14 Plus в магазинах компании с каждым днём кратно уменьшается и возможность обмена становится более призрачной.
До параллельного импорта сталкивался в М.видео с бракованным кривым Iphone 11 - его через сервисный центр Apple поменяли за сутки (сдавал также в рамках первой недели после покупки).
Сейчас же вся ситуация с уходом производителя и отсутствием его поддержки и контроля в ситуациях с браком - вызывает достаточно весомые опасения. И на сегодняшний остаётся открытым вопрос - а действительно ли переплата при покупке в большой известной сети оправдана и способна дать покупателю спокойствие и уверенность?
Жаль, конечно, что такое произошло, но лучше либо искать РСТ устройства в продаже (iPhone 14 и последующие в их число уже не входят), либо покупать Android. Брать 14-ю модель - довольно авантюрное решение. Их в нашей стране не ремонтируют даже. Или ремонтируют кустарно. Скорее всего, везут куда-то за горизонт, в СНГ.
Просто Apple не сертифицировала поддержку всех вышедших после её ухода устройств. Это: 14-я линейка, iPhone SE 2022, все айпады, маки и прочее, анонсированное после марта 2022.
Обратил внимание, что в части магазинов появились новые партии устройств для РФ - частности, MacBook Air m1 и Ipad 9. По Айфонам 13 - не встречал сейчас в наличии версии для России. Сейчас жду решение от М.видео, уверенность в адекватном решении ситуации тает с каждым днём ожидания.
В моём городе было 3 айфона 13-х с индексом RU. Это у Мегафона надо смотреть. У них есть возможность выбора. Правда, выбор памяти в таком случае может быть неоптимальным. Ещё у DNS есть интерфейс выбора страны айфона, но RU может быть распроданным.
Здравствуйте! Заявления рассматриваются в течение 10 рабочих дней, после чего с вами связываются коллеги для получения ответа. Если у вас есть вопросы по ситуации или любые иные — напишите нам в личные сообщения ВК (https://vk.com/mvideo), мы всегда онлайн и рады помочь.
да, ждать от них порядочности точно не стоит. Чтобы доказать свою правоту - нужно пройти сто кругов ада! Испытано на себе! Элементарный пример: хотела купить ноутбук в рассрочку на сайте проконсультировали очень грамотно, все обсудили заранее, приехала в магазин мне там сначала пытались навязать аксессуары, подходящие только к ноутбуку, второй раз поехала уже «условия» изменились и теперь нужно было обязательно оформить услуги от отдела продаж! Вообщем пришлось менять магазин!
В течение, но не обязательно, что все 10 дней. С учётом небольшого количества подменных устройств в салонах и самой ситуацией с продажей покупателю сомнительного качества устройства - Вы явно в состоянии посодействовать в ускорении решения вопроса, вместо того чтобы тратить время впустую на стандартные отписки.
Добрый день! Аппарат был сдан в Магазин М.видео в полной комплектации 9 февраля 2023 года, о чем указано в расписке сотрудника о приемке аппарата. срок удовлетворения претензии потребителя составляет 10 дней, при необходимости проведения проверки качества - 20 дней. Последний день исходя из вышесказанного - по закону о защите прав потребителей и сроков удовлетворения моей претензии - 01.03.23.
В течение двух недель потребитель имеет право вернуть товар при любом обнаруженном недостатке. О каком существенном недостатке Вы пишите в пришедшей сегодня 01.03.23 смс?
Сейчас пришло смс следующего текста:
"В целях удовлетворения Вашей претензии в отношении качества (И)PDA Ap.iPhone 14 Plus 256GB Midn_-_30064890, сообщаем: приглашаем Вас 03.03.2023 с 11:00 до 17:00 в сервис центр ООО "Современный Сервис" по адресу: Москва, Солнечногорский проезд д.11,офис ESC, СЦ Клиника 772, для проведения проверки качества товара. В случае подтверждения заявленного вами недостатка и его существенности, вам необходимо после проведения проверки качества незамедлительно обратиться в магазин по месту предъявления требования для возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества. При себе иметь товар необходимой комплектации и документ удостоверяющий личность."
Прошу Вас дать пояснения по ситуации. Также обращаю ваше внимание на то, что данная статья будет использована как материал для передачи жалобы в Роспотребнадзор и наложения административного штрафа на ООО МВМ за нарушение закона о защите прав потребителей. Также в дальнейшем данный материал будет использован в суде, т.к по истечении 20 дней за каждый день просрочки продавец будет компенсировать мне неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
В смс указано приглашение в сервисный центр для проверки качества в вашем присутствии. Если в сервисном центре подтвердят, что указанные вами недостатки были в аппарате изначально, то как и указано в смс — обратитесь в магазин с для обмена или возврата.
Уважаемое М.видео.
Данным сообщением уведомляю Вас, что сегодня 03.03.2023, явившись на проведение и участие в проверке качества товара Iphone 14 plus - по адресу Солнечногорский проезд д.11, с 14 до 15 часов в сервисный центр ESC - сотрудниками данного сервисного центра мне было отказано в принятии участия в данной проверке (заявленной мной ранее в претензии и якобы согласованной магазином). СЦ заявил, что все вопросы я должен задавать в магазин. Также было заявлено, якобы царапина внешняя и они это увидели под микроскопом. При просьбе продемонстрировать наглядно их вывод - в моей просьбе мне было отказано, что собственно и логично, т.к то что царапина внутренняя - это полная ложь.
Сервисный центр пошел на подлог и создал конфликтную ситуацию, т.к любая честная проверка показала бы, что царапина именно под стеклом.
Также на случай, если СЦ испортит аппарат - обращаю Ваше внимание, что при сдаче в магазин 09.02 - в присутствии сотрудников м.видео аппарат был отснят и была зафиксирована целостность олеофобного покрытия и отсутствие каких-либо внешних царапин и повреждений как на стекле, так и на корпусе. При необходимости, данные видео-материалы будут приобщены к последующему иску в суде.
Таким образом, помимо нарушения 20 дневного срока на удовлетворение требования потребителя на обмен товара - Вы повторно нарушили закон в части моего права на присутствие и участие в проверке качества товара. Под данное мероприятие я взял выходной день и понёс финансовые потери в виде упущенного заработка. Отказ сервисного центра зафиксирован с помощью аудио и видео фиксации. Готовлю вторую статью на VC.ru с полнейшим и детальным освещением ситуации и с теми фактами, как Вы обманываете своих покупателей и как вводите их в заблуждение. Благо фактов предметно накопилось достаточно.
Также попутно оставлена жалоба по горячей линии на действия ответственного сотрудника, номер заявки 23-02550325
Разбираемся в ситуации с коллегами, вернемся к вам с ответом как только все выясним.
Спустя прошедших 13 дней ожидания - у Вас так и не появилось ответа, почему меня не допустили на согласованную Вашими же сотрудниками проверку качества 3 марта?
Официальный ответ готов, коллеги сообщили, что по согласованию с вами он будет отправлен на ваш адрес по почте.
Отличная отписка, молодцы. Но это ответ на первую претензию. На вторую претензию после того, как Вы кинули меня с присутствием на проверке качества - никаких ответов не оформлено и не направлено. Поэтому задаю вопрос повторно - у вас есть ответ, почему Вы нарушили моё право на присутствие при проверке качества? Девушка по обращению 23-02500325 ответить на вопрос не смогла. Или ответа нет?
Нам жаль, но по информации от сервисного центра, после того как вы обратились к ним для проверки качества, был произведен осмотр смартфона под микроскопом в зоне, к которой нет доступа к клиентам (допуск по правилам производителя и требования антистатической безопасности имеют только сотрудника сервиса). По итогу этого осмотра и был составлен ответ, который вам предоставил магазин. Если у вас есть иные вопросы по ситуации — будем рады ответить в личных сообщениях здесь или нашего сообщества ВК (vk.com/mvideo).
Я для проверки качества обратился к ВАМ, а не к ним. И Вы меня пригласили, а не ОНИ. На территории РФ мое присутствие на проверке качества и участие в ней допускается законом о защите прав потребителя. Все внутренние правила Сервисного центра на потребителя не распространяется, мои отношения с продавцом, ООО МВМ регламентируются исключительно законом.
Проверка качества проводится не продавцом, а авторизированным сервисным центром производителя, только они имеют компетенции для объективного анализа и проверки товара. Ваше желание и право на присутствие при проверке было выполнено, но существуют внутренние процессы и процедуры, к которым, увы, доступа клиентам получить нельзя (о вашем случае мы написали выше).
Право было выполнено - это как? Ещё раз повторяю - у меня отсутствуют какие-либо отношения с сервисным центром, договор купли-продажи заключен с продавцом. И отношения эти регламентированы ст. 18 закона о защите прав потребителя. Внутренние процедуры распространяются на сотрудников, но никаким образом не на потребителя.
Если вы хотите с нами подробно поговорить и обсудить детали, напишите в ЛС, пожалуйста (мы выше об этом написали). Туда же можете изложить все свои дополнительные требования. Не стоит продолжать диалог под публикацией, тем самым развивая флуд и флейм.
То есть добиться соблюдения законного требования потребителя в личных сообщениях наиболее вероятно чем под статьей, с которой началась ситуация? Я правильно понимаю?
В этой статье вы перечите сами себе.
Добрый день.
Чем всё закончилось?