ситуация следующая: 20.03.2023 сидел смотрел системные блоки увидел хорошее предложение по скидке за 23 258 (двадцать три тысячи двести пятьдесят восемь рублей) денег таких в наличии не было и побежал оперативно занимать.
решил вопросы и сразу сделал заказ 85445073-0021, на следующий день скидка изменилась и цена на системник поднялась в два раза, а мне озон отменил оплаченный заказ по причине якобы товар был с браком, это просто вранье нет там в доставке экспертизы технически сложных товаров да и какое право вы имеете включать тестировать чужое имущество за которое уже оплатил покупатель, вы может его сами и сломали, да и вообще может это и не брак а особенность конструкции или дизайн такой
на мою претензию о том что хочу перезаказать товар по той цене которая указана в чеке дали шаблонный ответ "неможем"
хотя это вина озона, я понимаю если это был сбой программы и цена была сильно занижена, но это была скидка продавца и я сделал заказ по этой скидке, а озон вставил палки в колеса и отменил заказ.
я очень сильно разочарован и зол, кто сталкивался подскажите как грамотно составить жалобы в роспотребнадзор и суд, я эту ситуацию так просто не оставлю да и времени у меня свободного предостаточно
чеки скриншоты все есть и товар в наличии
то что продавец не имеет право в одностороннем порядке отказывать в продаже это я в курсе и тем самым нарушает мои права как потребителя
Заказ 10243152-0044 был отменён 9 января в 17:51 по причине: Возникли проблемы при доставке . Что за сбои? По треку заказ до таможни уже дошел!
Предложили перезаказать у других продавцов. У всех цена выше.
Ладно, вчера вечером перезаказала. Номер заказа 10243152-0045.
Сегодня с утра продавец меня просит отменить заказ (чтобы я отменила), так как там брак у товара, хотя этого товара «в наличии» 10 штук, указано.
Кроме того, за ночь у продавца поднялись цены на остальные товары в этом артикуле (другого цвета). Я еще выбирала, какой цвет лучше взять. Вчера они были на 30% дешевле.
Значит, бизнес у продавца такой: когда пришел заказ, тогда продавец на алиэкспресс заказывает и перенаправляет в ПВЗ озона. Но наш продавец, явно, вовремя не отмониторил цену на Али, и не хочет теперь по старой цене отправлять (смежные позиции он тут же, офигев, поднял).
Предпринимательские риски? Нет, не слышали!
Прокомментируете?
Марго, здравствуйте. Отменять заказ умышленно - не в интересах продавцов, так как мы ведём аналитику и каждая отмена заказа с их стороны негативно сказывается на рейтинге, вплоть до запрета продавать свои товары на нашей площадке. Видим, что продавец отменил заказ 10243152-0044 из-за проблем в доставке. Эта отмена будет учтена в его рейтинге. 10243152-0045 продавец просит отменить, так как выявил проблемы с качеством партии, он снял её с продажи и сейчас у него товар от нового поставщика, по новой цене. Если в рамках заказа 0045 продавец не отгрузит товар, или отменит его самостоятельно, это также негативно скажется на его рейтинге. Простите, что в этот раз подвели вас с покупками( Обещаем исправиться.
Сегодня 16 число.
Заказ 10243152-0045 до сих пор в статусе «в сборке». Продавец так и не отгрузил товар и не отменил заказ. Как долго будет эта ситуация висеть? Деньги у меня списать не забыли.
Марго, доброе утро. Видим, вы отменили заказ. Деньги отправили на вашу Ozon Карту. Простите, что в этот раз не смогли порадовать вас покупкой.