номер претензии №72224249
Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.
Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков. Но я не могу войти в аккаунт, где синхронизированы все сообщения и звонки. Запросил выписку, но сделать её не могут, может только нотариально заверенное лицо, но это невозможно, т.к. не в России.
Поясню:
Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране (как пояснили в службе поддержки - не являются подтверждением активности). На телефоне все данные удалены (пришлось переустановить систему, тогда и понял, что сим-карта не работает).
Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной модной компании.
Спасибо за ожидание - номер вернули на данную сим-карту. Сложностей быть больше не должно.
Также уточним, что активностью на сим-карте являются:
- Любые движения денежных средств – платежи, корректировки, списания;
- Наличие активных пакетов и опций;
- Входящие и исходящие голосовые вызовы, СМС сообщения;
- Передача данных (интернет-трафик).
Спасибо! Подскажите, обычно в течение какого времени сим-карта начинает работать?
Уже всё должно работать - можно установить сим-карту и проверить :)
Да, они у меня всегда включена, к сожалению пока не работает, пробовал включить и выключить.
Хм, возможно, сим-карта не регистрируется в роуминге из-за настроек телефона 🤔 Подскажите, на экране телефона написано "Нет сети"? И уточните еще модель вашего телефона - поможем с настройками, если дело в отсутствии сети.
Настройки стандартные. Телефон Xiaomi mi 11 lite 5g NE. На скриншоте видно, что сети нет
Поняли. Смотрите, вам нужно будет найти на рабочем столе папку "Инструменты" - там будет находиться ярлык в виде сим-карты с названием "Меню SIM-карты", "Yota Menu" или "Набор функций Сим-карты".
Зайдите в него и перейдите в режим *Роуминг в том же меню, потом перезагрузите телефон, сеть должна появиться.
Если что-то пойдет не так, напишите, пожалуйста, о ситуации в личку нашей группы ВК: vk.me/yota Постараемся помочь ✊
Всё получилось, большое спасибо!