номер претензии №72224249
Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.
Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков. Но я не могу войти в аккаунт, где синхронизированы все сообщения и звонки. Запросил выписку, но сделать её не могут, может только нотариально заверенное лицо, но это невозможно, т.к. не в России.
Поясню:
Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране (как пояснили в службе поддержки - не являются подтверждением активности). На телефоне все данные удалены (пришлось переустановить систему, тогда и понял, что сим-карта не работает).
Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной модной компании.
@Yota Привет . Проблема аналогичная как и у коллег сверху. Все однотипно. Просьба разобраться. Ранее был клиентом MTC. Перенес номер - 10 лет назад. Сейчас Йота от меня отмахивается и пишет- что все правильно сделали. Просьба - помогите/ покажите настоящий клиентоориетированный сервис в РФ. Дайте гордиться нашими компаниями, МТС- если слышишь, дай знать -)
номер обращения 1059180165
номер претензии
1059186941.
Привет! Простите, что задержались с ответом. Видим, что договор был расторгнут корректно - SIM-картой не пользовались, поэтому она была заблокирована по неактивности( Увы, номер в этом случае восстановить не получится.
Если номер был к нам перенесён, то возможно, он был возвращён в номерную ёмкость прошлого оператора. Для решения вопроса можно попробовать обратиться в их техподдержку.