Yota без предупреждения заблокировала действующую сим-карту
номер претензии №72224249
Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.
Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков. Но я не могу войти в аккаунт, где синхронизированы все сообщения и звонки. Запросил выписку, но сделать её не могут, может только нотариально заверенное лицо, но это невозможно, т.к. не в России.
Поясню:
Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране (как пояснили в службе поддержки - не являются подтверждением активности). На телефоне все данные удалены (пришлось переустановить систему, тогда и понял, что сим-карта не работает).
Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной модной компании.
@Yota @Yota @YotaRussia
Вот все как у всех, пользовались номером уже миллион лет, все на нем. Но произошло резкое отключение без возможности восстановления (и без какого-либо уведомления), хотя активность по номеру была! И приходили всегда смс о подтверждениях и прочее. Номер заявки не дали, в VK не хотят помогать, ссылаясь на то, что сами виноваты.
Пожалуйста, помогите в решении вопроса! Проверьте активность по номеру или что еще возможно сделать? Проживаем с мужем уже второй год за границей, возможности приехать быстро и вообще приехать пока нет, а номер жизненно важен 🙏
Привет, Екатерина! Понимаем, как номер важен в наше время 😟
Входящие SMS на номер сейчас не считаются активностью, чтобы его сохранить достаточно выполнять одно из действий: подключать тариф, принимать/совершать звонки, отправлять SMS или выходить в интернет (в том числе на наш сайт или в приложении). Информация также представлена на нашем сайте: yota.ru/support/mobile#172684/274332
Если номера обращения нет, пожалуйста, пришлите скриншот части вашей переписки, чтобы мы смогли ее найти и проверить 👌