Я сегодня в 9:26 сделала заказ на «Яндекс Еде» на сумму 1183,31 рубля. Номер заказа: 230407-0786472. Через несколько минут было указано время доставки 11:20-11:30.
В итоге захожу на сервис в 11 часов, смотрю, заказ горит как доставленный. Связалась с поддержкой. Там мне сначала упорно доказывали, что мне несколько раз звонил курьер, не мог дозвониться, а потом, когда я предоставила доказательства обратного, начали доказывать, что адрес был неполный и курьер не смог его найти и доставить заказ.
В итоге я все утро на нервах, не получила свой заказ, на который рассчитывала, и еще и непонятно куда ушли деньги. В поддержке отказались делать возврат средств, шлют мне одни и те же сообщения, отказываются решать проблему.
Может вы сможете помочь вернуть средства?
Здравствуйте! Если вы указали полный адрес доставки в приложении и были доступны для связи, пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected]. Проверим корректность действий операторов службы поддержки и поможем вам.
Написала вам на почту три дня назад… Тишина(
вы все утро общались с ботом...
Отлично бот холдит
Вам отвечает бот, а не человек. Ему поставили условие, так отвечать и всё
Меня переключали и на какого-то старшего специалиста
Старший бот уже со встроенной нейронкой