Сегодня я хочу выставить на обозрение как поддержка авито подлизывается к покупателям а на продавцов кладут огромный..
Автор негативного отзыва решил что ему не нужна видеокарта(так как он купил другую) и захотел ее вернуть, но только не честным способом — сказать что она сломана (спустя 16 дней после покупки) и пригрозил плохим отзывом, после моего отказа о возврате покупатель выставил этот товар в своих объявлениях как рабочий, я написал с аккаунта друга этому «недобросовестному продавцу» под видом обычно покупателя, из переписки выяснилось что карта и в правду рабочая — в описании так же указана что рабочая, а продает т. к. лежит без дела. Но на основном аккаунте он мне пишет что не рабочая и хотел чтобы я обратно забрал ее за ту же сумму что и покупал у меня. Ещё раз повторяю, видеокарта рабочая — сам покупатель подтвердил в переписке с моим другом. Все фотографии я прикрепил.
16 дней назад человек приобрел у меня видеокарту — ее тесты я прикреплял в фотокарточках товара. И вот спустя 16 дней покупатель мне пишет и говорит что у него проблема с товаром. Я попытался помочь ему разобраться с этой проблемой, т. к. у меня она не наблюдалась. На что продавец сказал что попросту хочет вернуть ее(спустя 16 дней после совершения покупки), я ему предложил немного разобраться в ситуации т. к. это очень вероятно проблема связанна с его Операционной системой компьютера и поэтому возникает ошибка, я написал об этом продавцу и предложил решение как это можно исправить, ответ не поступил. Вскоре его хороший пятизвёздочный отзыв был изменён на плохой 2х звёздочный отзыв. В профиле у меня всегда отличные отзывы, люди покупающие видеокарты у меня оставались довольными. Прошу разобраться и удалить отзыв так как он никак не связан с товаром и покупатель пытается меня обмануть, просто хочет вернуть видеокарту т. к. она ему перестала быть нужна из за того что он купил другую новую себе.
Это сообщение я отправлял в поддержку на оставленный отзыв. Как итог — отказ в удалении. Надеюсь тут мне помогут.
https://www. avito. ru/user/2cfa20cc64ceb374361a9bb267f5fa36/profile? id=2973565904&src=item&page_from=from_item_card_icon&iid=2973565904#open-reviews-list Это ссылка на мои отзывы. Прошу удалить тот отзыв где поставлено 2 звезды
Эти фотографии с нашей переписки с моего аккаунта. Тут даже уже понятно что он попросту хочет вернуть её т.к. ему она не нужна из за приобретения новой(3050 это видеокарта rtx 3050). Ну ладно, идём дальше.
а это переписка с аккаунтом моего друга, тут он заявляет что видеокарта рабочая. Видео с этой перепиской ,объявлением и профилем его я прикрепил.
Прошу разобраться и удалить отзыв а не сделать его без оценки, ПОЛНОСТЬЮ удалить
Дополнительно всё проверили: мы не можем скрыть этот отзыв, так как в нём нет нарушений правил Авито.
Сейчас отзыв можно оспорить только через кнопку «Обжаловать отзыв». Если вы не согласны с решением, вы можете снова заполнить заявку на обжалование отзыва.
Наши коллеги проверят всё ещё раз и ответят вам на почту из профиля. Также вы можете описать свою точку зрения в ответе на отзыв. Это поможет другим пользователям самостоятельно оценить ситуацию.
У меня ситуация похожа.
Был профиль, много лет. Все отзывы 5.
Решил продать товар, написал, что торга нет.
Написал покупатель. Я ему еще раз написал, что торга нет.
Выслал 2 видео, фото, ответил на все вопросы.
Мы встретились.
Он начал торговаться.
Получил отказ.
Мы разошлись и он написал огромный отзыв, где ВЫДУМАЛ кучу обвинений в адрес меня и моего товара, которые по сути являются клеветой.
Я обратился в поддержку и получил такой же ответ.
Авито, скажите, какой смысл в вашем сервисе, если ты зарабатываешь репутацию, вкладываешь в это силы, а потом приходит человек с нездоровой головой, все рушит, но сервис считает что все в порядке ?
Я правильно понимаю, что в отзывах писать можно что угодно, и это что угодно Авито считает субъективным мнением автора отзыва?
Почему вы не думаете о пользовательском опыте ? Почему вы считаете нормальным для продавцов получать негативные эмоции от своего сервиса и ничего с этим не делать ?
Почему, Авито ?
Комментарий недоступен
Учитывая тон последних обращений - складывается ощущение что они реально поменяли политику, и стараются теперь угодить обиженным и неадекватным клиентам которые им ни копейки не приносят, при этом максимально настраивая против себя старых продавцов, которые платят за объявления, и при этом не занимаются ничем мошенническим!
Вы сейчас обалдеете - но у нас ровно такая же ситуация приключилась, а в добавок ещё случилось то что авито теперь стало удалять новые отзывы от настоящих клиентов, называя их накруткой и не хочет принимать доказательства того что это были реальные клиенты в нашем магазине!
Мы сегодня напишем пост по поводу этого! Спасибо!
так а как по-вашему поддержка должна проверить то что написано в отзыве? Они что целое расследование должны провести? Вы утверждаете, что покупатель выдумал, он утверждает что отзыв правдивый.