Авито в отзывах дискриминирует арендодателей по признаку: платишь им 15/50% комиссию или нет

Авито легко удаляет реальные негативные отзывы на жильё с онлайн-бронированием, несмотря на подтверждённые факты (переписка, звонки, предоплата через Авито, завышение площади в 2 раза), и в то же время отказывается удалять голословные оскорбительные отзывы на жильё с высоким рейтингом, но без онлайн-бронирования, которые с выгодой для Авито дискредитируют схему без комиссии. Посыл компании такой: переводите деньги и бронируйте только с комиссией Авито!

Предыстория. После ухода Booking и Airbnb Авито пытается занять их место, весь последний год активно навязывая новую систему онлайн-бронирования жилья посуточно с комиссией в 15% от всей суммы проживания и 50% от всей предоплаты гостя при его не заселении. Было б логично, если бы Авито работало над этим на своём отдельном сайте по недвижимости - Домофонде. Но, видимо, не веря в успех Домофонда, в компании решили сделать подобие Booking'a как отдельную рубрику на Авито, а Домофонд закрыть в июле 23.

В Авито быстро поняли, что в честной конкуренции новая схема работы проиграет старой, т.к. арендодатели откажутся платить за то, что раньше было бесплатно, да ещё и обросло доп. головной болью (обязанностями сдачи на свой страх и риск биометрии с паспортами, дежурить у приложения/ПК, делиться 50% предоплаты и т.п.), а гости не поспешат переплачивать 15%, а значит, параллельно существовать 2 модели не смогут.

Маленькие пряники, которые предлагало Авито за переход на платную систему, не помогли – мало кто согласится экономить рубли (на размещении), чтоб переплачивать тысячи (на комиссиях), при том, что за продвижение нужно будет платить по-старому, а то и больше. А у обещанного страхования квартиры очень много подводных камней, и в разных регионах оно разное, а где-то его нет вообще (и может не появиться, как в Крыму и Севастополе).

Так же не помогла масса агитационных вебинаров Авито. Показательно, что:

1) в первом Вебинаре-горячей линии от 22.06.2022 была функция комментариев, но потом её быстро отключили (из-за неудобной критики?).

2) ссылки на записи вебинаров в Авито не афишируют (рассылаются участникам индивидуально, а потом перемещаются или удаляются, без составления единого сборника). «Случайные упущения»? Или негатива от слушателей вебинара так много, и правила Авито так часто меняются, что инфо из видео быстро становится ложью?

Вот ссылки на ещё уцелевшие вебинары:

Рейтинг и отзывы в посуточной аренде от 21.07.2022 г.

Тут все 4 последние записи вебинаров, которые ещё не удалены/перемещены. А раньше тут были записи вебинаров Авито, но теперь их нет. Очередная «случайность»?

Для агитации платить 15/50% компания даже обзванивала арендодателей. Это были сотрудники Авито, т.к. звонки поступали на прямые номера, которые могли знать только в Авито (в рекламе только подменные). Вопросы службе поддержки, почему без согласия клиента ему поступают рекламные звонки от Авито, игнорируются (там лишь просят указать номера, с каких звонили их сотрудники). Отказаться от таких рекламных звонков от Авито, разумеется, нельзя.

Расщедриться на пряники побольше в Авито не захотели. А захотели воспользоваться привилегией монополиста - увеличением кнута. Сначала принудительно понижали в выдаче объявления из старой схемы, потом по умолчанию вообще выключили их из выдачи (для их просмотра гость должен был сам выбрать пункт «не только с онлайн-бронированием»), параллельно навязывая хозяевам порог минимальной цены, «случайно» выросшей на 15%.

Не очень-то сработало, а их сервис Домофонд закрывается в июле, поэтому Авито решило принудительно перевести на новую схему абсолютно всех, но поэтапно, начиная с более «кассовых» регионов (Москва) и заканчивая наименее «кассовыми» (Крым и Севастополь). С 15.06.2023 г. везде на Авито, и даже в Крыму и Севастополе, где жалуются на рекордно низкую отдачу от вложений в рекламу на Авито, теперь будет только комиссионная модель. Только вот так спешат обложить всех 15/50% доп. «налогом», что не везде успевают внедрить обещанное страхование жилья. Хотя в своём блоге Авито обещало сделать это «к началу сезона отпусков в 2023 году».

Но это не всё. Ещё в Авито начали обрабатывать отзывы в зависимости от того, платит ли арендодатель комиссию в 15/50% или нет. Эти «различия» заметнее всего в отрицательных отзывах, накручивать которые легче, чем положительные. Почему? Потому что даже в правилах прямо не сказано о накрутке отрицательных отзывов:

В Авито заявили, что сделали рейтинги гостей, но это, скорее, больше для вида. Это урезанный формат, когда посмотреть оценки и отзывы на гостя может только арендодатель во время брони и только из посуточной аренды, а в остальных случаях нельзя! 2 главные проблемы:

1. Из-за отсутствия обязанности сдачи биометрии с паспортами (как у арендодателей), гость легко может плодить новые аккаунты, когда старые обрастут негативом. Безнаказанно. Учитывая, что обязательная идентификация гарантированно отпугнёт гостей, проблема останется надолго.
2. Нет ссылки на профиль автора. Читатели не могут перейти в профиль написавшего отзыв, например, для оценки его психотипа по всем его отзывам и записям на него. Например, если у гостя сплошной негатив на всех или на него массово жалуются и т.д. Учитывая, что с недавних пор Авито отказалось от постоянных ссылок на профили Авито (теперь они временные), проблему вряд ли быстро решат. С учётом этого п. 10 правил («мы удалим отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи») выглядит для галочки, т.к. нельзя пожаловаться на профиль без ссылки!

В итоге рейтинг любого арендодателя могут понизить анонимные конкуренты (особенно при работе без онлайн-бронирования), ничего о которых Авито не сообщит пострадавшему. А значит, конкурент ничем не рискует.

Мой профиль на Авито 185 838 551, несколько лет активно продвигалась на Авито в посуточной аренде по старой схеме (без комиссии). Но сейчас конкуренция на рынке посуточной аренды в моём регионе (Крым) ужесточилась настолько, что стала слишком часто слышать о заказных отзывах на конкурентов на Авито и др. накрутках (с разницей в 1 день, когда в лучшие времена писали раз в квартал), и эти «отзывы» Авито пропускает быстрее, чем когда бы то ни было (проверка отзыва без фото занимает несколько сек, а его обжалование - до 7 дней!).

Долгое время у меня как арендодателя был рейтинг в 5 звезд и только положительные отзывы, но на днях и на мой профиль был оставлен фиктивный отзыв от анонима с голословным обвинением в получении денег (невидимых) и оскорблением (мошенница и т.п.). В отзыве для правдоподобности указано много мелких деталей (даты переговоров, заезда, сумма предоплаты).

Никогда таких отзывов не получала, и была уверена, что раз правда на моей стороне, то легко обжалую этот отзыв, ведь Авито же ведёт запись тел. разговоров через свои подменные номера, есть свой чат и т.д. К тому же в правилах Авито для отзывов сказано о таких запретах:

Но не тут-то было. В Авито знают лучше:

В обжаловании выбрала «автор солгал, что мы общались», а мне ответили не про тот «этап сделки», как будто сделка была. В п. 1 правил есть запрет на оскорбления, а поддержка сужает это значение до прямых оскорблений. И якобы «мошенница» - это не оценка как человека, а «впечатление от сделки». Как обычно на Авито - в правилах одно, а на деле другое.

Система обжалования отзывов на Авито крайне забюрократизирована, существует много десятков комбинаций вариантов, а если выбрать не ту, то есть формальный повод отклонить, а значит, затянуть обжалование.

Вот список лишь одного подраздела (коих множество):

Сразу не поймёшь, что выбрать. Нужно перебирать комбинации, теряя до 7 дней за каждую попытку. Отзыв о посуточной аренде, но при обжаловании предлагают иные типы сделок, а значит, формально поддержка может отклонить обоснованную заявку об отсутствии договорённостей (всё подходит, да только шаблон не для посуточной аренды, а для покупки, так что получите отказ).

Недавно я писала, как бронировала квартиру с комиссией Авито в Москве у сомнительного посредника (субарендатора, выдающего себя за «собственника» десятков квартир, завышающего площади номеров в разы, а Авито в упор этого не замечает), так мой негативный отзыв на квартиру с онлайн-бронированием Авито был удалён вопреки всем железным доказательствам. И там Авито за оскорбление принимало любой мой чих (см. статью), а потом вообще запретило оставлять любой отзыв на этого клиента, выгодного Авито (но бронировать у него мне по-прежнему можно :) Все арендодатели на Авито равны, но некоторые «равнее»?

Я привела только 1 случай из большого числа, когда лично сталкивалась с разной обработкой отзывов от Авито, а также много раз слышала от арендодателей, которым доверяю.

У Авито полная анонимность её сотрудников – не сообщают даже личных имён и/или хотя бы внутренних номеров. А важные сферы поддержки, например, обжалования отзывов, ещё и освобождены от проверки качества её работы (клиент не может оценить их работу и даже ответить на их письмо). И это при явной непрозрачности работы –начиная с новых алгоритмов выдачи при продвижении и заканчивая обжалованием отзывов и т.п. Всё это неизбежно снижает объективность и качество работы сотрудников, способствует коррупции, кумовству и т.п.

Оставаясь непрозрачной компанией с тотально анонимными сотрудниками, Авито требует ото всех арендодателей раскрытия чувствительных данных с биометрией. Игра в 1 ворота! На вопрос, а как быть с рисками утечек, в Авито ответили: «никаких утечек мы не планируем допускать» (слова руководителя из «Краткосрочной аренды» из последнего вебинара от 06.06.2023). И на этом спасибо. Что честно признали скромность своей планки - просто отсутствие планов по «сливу» данных.

Сейчас, когда как гости, так и арендодатели настроены на максимальную экономию, поведение Авито с позиции бизнеса сомнительно ещё больше, чем с позиции этики. Когда на Авито искусственно завышаются цены на 15+%, то доля рынка неизбежно уйдёт конкурентам, в т.ч. новым. Уже сейчас с других площадок звонят гораздо чаще, чем до нововведений на Авито (в % соотношении). Гарантии, которых по факту у Авито явно меньше, чем заявлено, не стоят переплаты в 15+%. Гарантий соответствия площади жилья посуточно на Авито точно нет!

Если бы Авито так заботили фейки в предложениях, то достаточно было бы сосредоточиться на проверке квартир. Сейчас эта проверка ущербна, т.к. площадью квартиры легко манипулировать на Авито, искажая масштаб съёмки. А это важнейший показатель ценности квартиры! Многие безнаказанно завышают размер жилья в 2 раза как, например, арендодатель из этой истории! Из-за них указывающие честную площадь арендодатели остаются в проигрыше!

Про запрос данных кадастрового паспорта вообще молчу, как и про то, что Авито заставляет клиента самому искать/платить за хостинг для загрузки нужных только Авито видео. В Авито даже на хостинге экономят, а клиент не должен этого делать.

Никогда ещё Авито так не разочаровывало - одновременно било и по качеству услуг и по их цене. Идеальный шторм для Авито.

#Avito #Авито #жалобаАвито #проблемыАвито #отзывыАвито #онлайнбронированиеАвито #бронированиенаАвито #проверкаАвито #проверкажильяАвито #дискриминацияАвито #дискриминациявАвито
#Авитоотзывы #обжалованиеотзываАвито #Авитоудаляетотзывы #Авитонеудаляетотзывы #поддержкаАвито #обжалованиеАвито #броньжильянаАвито #отзывынажильеАвито #рейтингАвито #Авиторейтинг