Проблема необоснованной блокировки на Авито уже не нова. Даже здесь на vc.ru ей посвящено достаточно статей. Больше удивляет, что они там в Авито до сих пор не угомонились. Начну обо всём по порядку.
Моему профилю на Авито было уже 10 лет. Он был давно подтверждён с помощью номера телефона и привязки к ВК. За эти 10 лет я лишь несколько раз что-то покупал через Авито, подписался на 1 продавца и оставил 1 благодарный отзыв. Ни у меня, ни у сайта не было никаких претензий друг к другу. А недавно (21 июня 2023) решил сам выложить объявление, чтобы продать одну неношеную вещь. Сделал фотографии, зашёл через компьютер на сайт, написал красивое объявление и стал ждать проверки. Оказывается, они проверяют все объявления. И вот, через пару часов на почту пришло уведомление, что мой профиль заблокирован!
Меня несказанно удивило, что 2-часовая проверка пришла к выводу, что я был роботом все эти 10 лет! А сейчас мудрые системы Авито меня вычислили и спасли всех остальных пользователей от моего спама в виде 1 единственного объявления о продаже одежды! Браво, Авито! Так держать!
Естественно, с этого момента в профиль стало не зайти. И с компьютера, и с телефона после ввода логина и пароля появляется окно с требованием пройти проверку:
Вариантов предлагается всего 2: проверка по видео или по реквизитам компании. Причём для проверки по видео (я ведь не компания) требуется не только снять себя, повертев головой перед камерой, но и показать документ (наверное, паспорт).
На все обращения в службу поддержки через support.avito.ru приходят стандартные ответы:
Только здесь они уже сами не знают, почему меня заблокировали. И к моему удивлению, их там это даже не интересует. Независимо от того, что я им отвечу, они как по методичке требуют одно и тоже — снять себя на видео. Даже если я напишу, что я робот и хочу спамить...
Я не собираюсь позировать на камеру с паспортом в руках. Очевидно, что это сбор биометрии. На vc.ru уже написан детальный разбор, почему это так. Спасибо, Andrey Zerkalov:
Также при написании этого поста я вдохновлялся другой статьёй, за что благодарю Валентина Власова:
Судя по комментариям к этой статье, представители Авито неожиданно осознали свою неправоту и разблокировали профиль без дополнительных проверок. Мне бы тоже так. Только массовые и открытые обращения помогут повлиять на политику таких крупных интернет-площадок.
P.S.: объявление о продаже вещи пришлось выложить на других менее популярных площадках. К слову, при регистрации им ничего от меня не понадобилось, кроме номера телефона и (или) электронной почты.
Обработка биометрических персональных данных вне ЕБС запрещена.
https://rg.ru/2023/06/01/ot-sbora-biometrii-mozhno-otkazatsia-cherez-mfc.html
https://safe.cnews.ru/news/top/2023-06-01_rossiyan_osvobodili_ot_biometricheskogo
А я тогда добровольно слил свои данные... Эльдар , ну ты и - голова!
Здравствуйте, Эльдар. Уточню подробности по ситуации с вашим профилем и вернусь с ответом здесь.
Здравствуйте. Мы заблокировали профиль, потому что заметили в нем подозрительные признаки. Сейчас аккаунт прошел ручную проверку, которая подтвердила, что профилю можно доверять — доступ уже восстановлен, вы можете продолжить работу. Мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Видео, которое мы просим предоставить при проверке, не относится к биометрическим данным — мы не устанавливаем по нему личность конкретного человека. Оно не сохраняется после проверки и необходимо только для подтверждения, что профиль не был создан с целью нарушения правил.
Вам не кажется, что тут есть некое противоречие? Согласно 152-ФЗ от 27.07.2006 персональными сведениями считается любая информация, позволяющая прямо или косвенно персонифицировать личность. При таком объяснении фотография или видеозапись попадает в разряд персональных данных.
Да, профиль действительно разблокировали, и то моё объявление прошло проверку. Не понимаю, почему нельзя инициировать "ручную проверку" через службу поддержки, либо сразу со страницы авторизации на сайте? Получается, единственный вариант отказа от биометрии — это писать открытые обращения?
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально, поэтому иногда может потребоваться больше времени для решения. Сейчас ваш профиль активен. Пишите в лс, если будут ещё вопросы — будем на связи здесь.