27 июня 2023 года в салоне МТС по адресу Московская область, г. Мытищи, ул. Мира 51 я приобрела (точнее, думала, что приобрела) iPhone 14 Pro Max за 127 990 рублей. Покупка планировалась давно и была очень желанной. Я работаю учителем в государственной школе уже 8 лет, и новый телефон должен был стать подарком самой себе за работу в течение учебного года.
Перед приобретением попросила продавца вскрыть упаковку, чтобы вживую посмотреть устройство, но он отказал. После покупки проверить телефон не предложили — я просто расплатилась, схватила коробку и довольная отправилась домой. Дальше буду рассказывать в хронологическом порядке.
27.06
В предвкушении распаковываю телефон и понимаю, что что-то не так: он серого цвета, хотя я покупала фиолетовый, само устройство как будто уже бывало в употреблении и слишком легкое. Кнопки на нем вообще не прожимаются. Соответственно, при попытке включить ничего не происходит. Тут стало понятно, что желанного подарка не будет, ведь это это муляж.
Сразу беру коробку, чек, само «устройство» и бегу обратно в салон. Там показываю продавцу содержимое коробки — он подтверждает, что это муляж. Делать возврат или замену сотрудник отказался, предложил лишь написать письменную претензию, что я и сделала.
Уже дома того же дня обратилась к МТС в комментариях группы в ВК, ответили быстро. Сказали не спешить и обещали заняться моей проблемой.
28.06
На следующий день пришло несколько смс от МТС, в том числе просьба заполнить заявление на возврат денег.
Это внушило надежду. Я сразу же заполнила заявление и выгрузила его по ссылке.
Около 13:00 того же дня позвонил продавец из салона, где все случилось, и сказал, что по моей претензии пришел отказ. Причина: я якобы проверила состояние телефона перед заключением договора, после чего он был согласован.
При заключении договора купли-продажи в магазине Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара: а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара. После чего договор купли-продажи был согласован Вами и заключен, что подтверждается кассовым чеком и передачей товара.
Но это ложь: как и говорила выше, продавец отказался демонстрировать устройство до покупки, да и после не предложил.
После получения отказа я потребовала объяснений от поддержки, ведь по их словам проблемой еще занимаются.
В общем поддержка сказала, что обращение еще в работе, и попросила подождать 10 дней. Я решила довериться. В течение этого времени часто писала им в надежде получить ответ раньше, но все зря. В ответ только отписки про скорое решение проблемы.
07.07
День Х. Последний день, который укладывается в обещанный МТС срок решения проблемы. У них было достаточно времени, но никакой ответ так и не поступил. Надежда окончательно пропала.
08.07
Написала заявление в полицию. Приняли. Сказали, что будут разбираться.
Вечером того же дня решила пробить серийный номер с коробки телефона на официальном сайте Apple. Напомню, что дата покупки телефона — 27 июня 2023 года. Страница показывает, что гарантия действительна до 14 июня 2024 года, хотя она длится ровно год. То есть, устройство «купили» за 13 дней до моей настоящей покупки. Чек, фото коробки и скриншот с сайте Apple прилагаю.
Здесь уже совсем очевидно, что проблемы с телефоном возникли у МТС до меня. Отправила это в поддержку и тут направление общения как-то сменилось. Теперь говорят, что помочь никак не могут — послали писать претензию в салон МТС, хотя я это уже сделала и получила отказ. В то же время уверяют, что заявка еще в работе.
Итог
На 09.07 2023 года представители МТС так и не связались со мной и не дали никаких комментариев. Понимаю, что все бывает: вряд ли хоть какая-то организация застрахована от воровства сотрудника склада, салона или недобросовестных посетителей. Происшествие не единичное, это подтвердит наличие таких новостей:
Здесь важна реакция компании. Я надеялась на оперативное и справедливое решение, которое бы соответствовало позиционированию МТС. То, как они обработали эту ситуацию, это мошенничество, нежелание нести ответственность за свой товар и несоблюдение договоренностей с покупателем.
Будьте осторожны и проверяйте технику сразу после покупки или до, если есть такая возможность. Не надейтесь на честность и человечность компаний, даже таких крупных. Я продолжу отстаивать свои права и буду искренне надеяться на то, что положительный финал еще возможен и представители МТС смогут пересмотреть свою позицию.
Обновление
Сотрудник МТС 10.07 сам связался со мной и пригласил в салон, чтобы оформить возврат. Вышла оттуда недавно, все получилось: деньги вернули и сразу предложили приобрести другой девайс. В этот раз, разумеется, с тщательной проверкой. Ужасно, что пришлось потратить столько нервов и времени на это, а уж тем более привлечь общественное внимание и полицию для решения вопроса. В то же время рада, что получилось обойтись без судебных тяжб. Надеюсь, со временем расследование со стороны полиции поможет установить виновника.
Большое спасибо всем, кто поддержал и проявил активность! Очень здорово осознавать, что вокруг так много добрых, неравнодушных людей! Надеюсь, моя история убережет от подобного таких же доверчивых, как и я, покупателей 🌹
Много людей в комментариях были возмущены тем, что учитель может позволить себе дорогостоящий телефон, поэтому поясню: зарплата у меня обычная для региона, я не бедствую и не голодаю, могу откладывать на что-то. В течение учебного года очень много работаю. Про род деятельности я написала не для того, чтобы вызвать сочувствие к моему материальному положению или дискуссию по поводу размера зарплаты. Моя профессия — это моя жизнь.
Хм, а что если купить айфон в МТС, прийти домой, поменять его на муляж.
Телефон оставить себе.
Засудить МТС, еще сверху получить бабки.
Так эта схема работает?
Как телефон был активирован на месяц раньше продажи по чеку?
Айфоны уже несколько месяцев завозят предактивированными по параллельному импорту. Он новый, в запечатанной коробке, но вскрываешь её, а там дата активации на пару месяцев раньше.
Вскрываешь, а там муляж
ну, или можно сказать, что там муляж, особенно когда у тебя зарплата 25-30к, а айфон стоит 130к.
на пол шишечки, ну вообще тут полу беременного состояния не бывает, активирован или не активирован.
Оффтоп. "Да никаких проблем нет, айфонов навалом по параллельному импорту, даже дешевле, эпл стор нахрен не нужон.."
Ну так это б/у товар получается. Обман. Система активации производителем не просто так придумана.
Комментарий недоступен
таможня не пропускает, они по серому импорту типа покупают для себя, брата, свата и коробка на таможне должна быть вскрыта уже чтоб не платить пошлины или не подпадать под санкции. Для себя вы можете купить и вывезти, а на перепродажу - это не легальная обходная схема.
Самый лучший вариант ИМХО, если хочешь эппл технику - ну слетай на отдых в Дубайск и купи в эпл стор
Как минимум дата активации до срока реальной продажи означает, что доступ в коробку имел кто-то еще. Как запечатывают б/у телефон на примере китайского кустарного сервиса давным-давно был ролик. А сейчас даже термоусадки нет. Отрывные же налепушки на коробку где-то пачками тоже видел.
Нет. В прежние времена я бы тоже подумал, что коробку вскрывали, но теперь параллельный импорт так работает.
Как работает? Активируют через особо секретную дистрибьюторскую консоль? Исходя из принципа "не преумножай сущностей" я скорее склонен видеть пару арабов, корпеющих над коробками, которые врубают телефон с сим-картой местной, а потом лепят свежие бумажки с отрывной полоской.
где активирован, как активирован, как это доказать?
Потребителю ничего доказывать не надо, это МТС должен доказывать, потому как нормами гражданского права установлена презумпция вины причинителя вреда, а именно продавца.
Сначала надо доказать факт причинения вреда
Покупателю ничего доказывать не надо, у него есть чек и коробка с активированным телефоном за n-времени до продажи, в суде и в органах внутренних дел вас обязательно предупредят об ответственности по статье 307 УК РФ за дачу заведомо ложных показаний.
Телефон мог быть активирован по иным причинам. Нет прямой взаимосвязи. Предупреждение по 307 УК РФ никак не влияет на возможность привлечения по этой статье, могут привлечь даже если не предупреждали. Вы юрист или просто свои личные суждения высказываете?
По словам автора было подано заявление в органы внутренних дел, все процедуры будут проходить в рамках доследственной проверки по факту заявления о совершении преступления - мошенничества (ну скорее всего, не утверждаю). Если ситуация в реальности такая, которую описывает автор и предварительным следствием это будет установлено - это выходит за рамки закона о защите прав потребителей/коап и будет возбуждено уголовное дело. В рамках доследственной проверки так же будет установлено кто пользовался данным телефоном и когда, ведь сотовые операторы фиксируют IMEI. Если будет установлено, что пользовался им сменщик сотрудника салона МТС (его друг, брат, кум, сват) отказавшегося демонстрировать телефон до покупки, то тогда уже будет рассматриваться вопрос о возбуждении уголовного дела против группы лиц, которые совершили преступление по предварительному сговору.
Вы весьма наивны. 99%, что будет отказное. Никто не ищет телефоны даже когда Локатор iPhone показывает где находится украденный телефон
Если вы ориентируетесь на процитированное сообщение на сайте бесплатных юридических консультаций, которых конечно множество и утверждаете, что в 99 из 100 в возбуждении уголовного дела в случаях с телефонами будет отказано, то вы правы, спорить не буду, анализировать любую статистику прокуратуры и мвд действительно очень сложно, проще анализировать с помощью подобных сайтов. Повторюсь, если мы рассматриваем ситуацию так как она есть и это истина, чем будет мотивирован отказ от возбуждения уголовного дела по вашему мнению? Вы понимаете, что следователь должен будет буквально написать:
В ходе проверки проведено исследование материалов дела и вещественных доказательств, изучены показания заявителя, опрошены свидетели, запрошены данные сотовых операторов и т.д. которые являются недостаточными и не указывающими на признаки наличия в действиях салона/неустановленного лица признаков преступления при продаже муляжа под видом телефона.Доследственная проверка по 307 и 308 УК РФ, производится следователями того органа, к чьей подследственности относится преступление, в связи с которым возбуждено соответствующее уголовное дело или проводилась предварительная проверка. Соответственно следователь, после мотивированного отказа от возбуждения уголовного дела по заявлению автора должен будет возбудить уголовное дело уже в отношении автора (начать проверку), иначе у прокуратуры возникнут вопросики вроде - "какого черта в КУСП заявление имеется, доследственная проверка проводилась n-дней, признаков состава преступления в рамках проверки не выявлено, время на проверку потрачено, деньги за проверку уплачены, а не халатно ли отнесся к исполнению своих обязанностей следователь мвд?".
Вы весьма наивныВсегда можно провести эксперимент, передать телефон 3-му лицу и заявить о краже, но нужно ли вам это, если у вас присутствует когнитивное мышление?
Даже если КУСП присвоен, они могут сколько угодно ничего не делать. Могут отказать и вам не сообщить.
Повторю вопрос: Вы интернет-любитель или имеете опыт взаимодействия с правоохранительной системой на профессиональном уровне?
Думал этот вопрос риторический. Имел длительный опыт взаимодействия с правоохранительной системой и другими федеральными службами на профессиональном уровне и обладаю некоторой информацией, в частности о прокурорском надзоре за оперативно-розыскной деятельностью.
Даже если КУСП присвоен, они могут сколько угодно ничего не делать. Могут отказать и вам не сообщить.Теоретически завтра может метеорит на землю упасть, если вы об этом. Я говорю предметно о ситуации, описанной в данном посте, принимая ее за истину, а не об абстрактной ситуации, где кто-то забыл телефон на лавке в парке, а его продали на ближайшем радиорынке на запчасти, потому как забывание телефона на лавке не содержит состава преступления.
После регистрации, дознаватель должен определить имеются ли в событиях, изложенных в заявлении, признаки состава преступления. Сколько угодно конечно могут, но по очень узкой категории дел, обычно 10 дней хватает. Я не слышал ни одного случая, в котором отказ не пришел бы заказным письмом по почтовому адресу, указанному в заявлении, это просто делается на автомате после вынесения решения.
Вы можете привести пример хоть одного случая, когда потерпевший не мог бы оспорить отказ в возбуждении уголовного дела по причине того, что его не оповестили об отказе возбуждения уголовного дела письменно? Или пример ограничения доступа потерпевших к правосудию путем затягивания вынесения решения по заявлению об уголовном преступлении? Мне такая практика встречалась очень редко, особенно в столичном регионе, поделитесь