27 июня 2023 года в салоне МТС по адресу Московская область, г. Мытищи, ул. Мира 51 я приобрела (точнее, думала, что приобрела) iPhone 14 Pro Max за 127 990 рублей. Покупка планировалась давно и была очень желанной. Я работаю учителем в государственной школе уже 8 лет, и новый телефон должен был стать подарком самой себе за работу в течение учебного года.
Перед приобретением попросила продавца вскрыть упаковку, чтобы вживую посмотреть устройство, но он отказал. После покупки проверить телефон не предложили — я просто расплатилась, схватила коробку и довольная отправилась домой. Дальше буду рассказывать в хронологическом порядке.
27.06
В предвкушении распаковываю телефон и понимаю, что что-то не так: он серого цвета, хотя я покупала фиолетовый, само устройство как будто уже бывало в употреблении и слишком легкое. Кнопки на нем вообще не прожимаются. Соответственно, при попытке включить ничего не происходит. Тут стало понятно, что желанного подарка не будет, ведь это это муляж.
Сразу беру коробку, чек, само «устройство» и бегу обратно в салон. Там показываю продавцу содержимое коробки — он подтверждает, что это муляж. Делать возврат или замену сотрудник отказался, предложил лишь написать письменную претензию, что я и сделала.
Уже дома того же дня обратилась к МТС в комментариях группы в ВК, ответили быстро. Сказали не спешить и обещали заняться моей проблемой.
28.06
На следующий день пришло несколько смс от МТС, в том числе просьба заполнить заявление на возврат денег.
Это внушило надежду. Я сразу же заполнила заявление и выгрузила его по ссылке.
Около 13:00 того же дня позвонил продавец из салона, где все случилось, и сказал, что по моей претензии пришел отказ. Причина: я якобы проверила состояние телефона перед заключением договора, после чего он был согласован.
При заключении договора купли-продажи в магазине Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара: а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара. После чего договор купли-продажи был согласован Вами и заключен, что подтверждается кассовым чеком и передачей товара.
Но это ложь: как и говорила выше, продавец отказался демонстрировать устройство до покупки, да и после не предложил.
После получения отказа я потребовала объяснений от поддержки, ведь по их словам проблемой еще занимаются.
В общем поддержка сказала, что обращение еще в работе, и попросила подождать 10 дней. Я решила довериться. В течение этого времени часто писала им в надежде получить ответ раньше, но все зря. В ответ только отписки про скорое решение проблемы.
07.07
День Х. Последний день, который укладывается в обещанный МТС срок решения проблемы. У них было достаточно времени, но никакой ответ так и не поступил. Надежда окончательно пропала.
08.07
Написала заявление в полицию. Приняли. Сказали, что будут разбираться.
Вечером того же дня решила пробить серийный номер с коробки телефона на официальном сайте Apple. Напомню, что дата покупки телефона — 27 июня 2023 года. Страница показывает, что гарантия действительна до 14 июня 2024 года, хотя она длится ровно год. То есть, устройство «купили» за 13 дней до моей настоящей покупки. Чек, фото коробки и скриншот с сайте Apple прилагаю.
Здесь уже совсем очевидно, что проблемы с телефоном возникли у МТС до меня. Отправила это в поддержку и тут направление общения как-то сменилось. Теперь говорят, что помочь никак не могут — послали писать претензию в салон МТС, хотя я это уже сделала и получила отказ. В то же время уверяют, что заявка еще в работе.
Итог
На 09.07 2023 года представители МТС так и не связались со мной и не дали никаких комментариев. Понимаю, что все бывает: вряд ли хоть какая-то организация застрахована от воровства сотрудника склада, салона или недобросовестных посетителей. Происшествие не единичное, это подтвердит наличие таких новостей:
Здесь важна реакция компании. Я надеялась на оперативное и справедливое решение, которое бы соответствовало позиционированию МТС. То, как они обработали эту ситуацию, это мошенничество, нежелание нести ответственность за свой товар и несоблюдение договоренностей с покупателем.
Будьте осторожны и проверяйте технику сразу после покупки или до, если есть такая возможность. Не надейтесь на честность и человечность компаний, даже таких крупных. Я продолжу отстаивать свои права и буду искренне надеяться на то, что положительный финал еще возможен и представители МТС смогут пересмотреть свою позицию.
Обновление
Сотрудник МТС 10.07 сам связался со мной и пригласил в салон, чтобы оформить возврат. Вышла оттуда недавно, все получилось: деньги вернули и сразу предложили приобрести другой девайс. В этот раз, разумеется, с тщательной проверкой. Ужасно, что пришлось потратить столько нервов и времени на это, а уж тем более привлечь общественное внимание и полицию для решения вопроса. В то же время рада, что получилось обойтись без судебных тяжб. Надеюсь, со временем расследование со стороны полиции поможет установить виновника.
Большое спасибо всем, кто поддержал и проявил активность! Очень здорово осознавать, что вокруг так много добрых, неравнодушных людей! Надеюсь, моя история убережет от подобного таких же доверчивых, как и я, покупателей 🌹
Много людей в комментариях были возмущены тем, что учитель может позволить себе дорогостоящий телефон, поэтому поясню: зарплата у меня обычная для региона, я не бедствую и не голодаю, могу откладывать на что-то. В течение учебного года очень много работаю. Про род деятельности я написала не для того, чтобы вызвать сочувствие к моему материальному положению или дискуссию по поводу размера зарплаты. Моя профессия — это моя жизнь.
127к за телефон, пиздец дожили…
Обычная цена… за флагман. Кому телефон, а кому рабочий инструмент.
Чего, кроме концентрированных понтов перед коллегами в учительской, может дать учителю для работы гейфон за 127к, того, чего не сможет дать ведро за 20к?
Я понимаю, если на её месте был бы мобильный разработчик. И то, только если надо тестировать какие-то ультра тонкие фичи на свежем железе, а не в симуляторе.
Даже в мои студенческие годы в университете у 99% преподавателей были iPhone, у остальных 1% обычная звонилки. Так что я сомневаюсь что автор вообще будет выделяться).
может дать учителюЕсть у меня пару знакомых учителей, причем в обычных школах крупных городов. Так вот пандемия внесла в образовательный процесс много разного, да и в целом последние годы активно внедряли разные «инновации». Так что они парой пользуются разными «софтинами» не меньше чем привычные «хипстеры».
дать ведро за 20к?Вам объяснять в чем разница между смартфоном за 20к и 127к? Но даже при прочих равных, смартфон дороже обычно просто приятнее в использовании).
Подобные ушлёпки 10 лет назад говорили про Айфоны: "зачем нужен телефон за 30 000 рублей!?", сейчас они покупают себе Самсунги по 50 000 и говорят зачем мне телефон за 120 000 рублей", завидуют и сами себе не хотят признаться в этом, пытаются оскорбить людей, в дела и покупки которых свои носы вообще не должны совать.
В чем разница между смартфоном за 20к и 127к для учителя? Вайбер работает более плавно?
Комментарий недоступен
lol, сколько пафоса.
Вы не в 2013 году, а в 2023.
Сейчас труба за 20 умеет абсолютно всё, что умеет труба за 120.
Времена меняются, адепты секты огрызка вечны в своëм поклонении бренду.
Телефон за 127к нужен, среди прочего, чтобы порадоваться за то, как у подобных тебе взрываются пуканы от желчи и зависти - вот прямо как сейчас, в твоих комментариях)
Достойная цель, ради нее можно на дошике год посидеть!
Я не знаю сколько автор получает, но тех учителей которых знаю в школах/университете +/- 150т.р. + премии и разные плюшки. Но это крупные города, но школы обычные. Так что не стоит так уж сильно недооценивать их.
"Для учителя" - учителя это какая-то отдельная категория людей? Им просто не может хотеться приятной в обращении вещи? Приятный дизайн, экран отличного качества, более понятная OS, камера и еще много чего.
Вы оцениваете в своей плоскости мировоззрения, с таким спорить бесполезно. Просто не все пользуются смартфонами как звонилками) и учителя не исключение. Может у автора еще и MacBook есть и тогда это вообще экосистема устройств? iPad, AW и т.п. Разница существенная, даже в обычной работе и сроке службы. Иначе тот же Xiaomi не продавал бы свои флагманы за те же деньги, что и Apple (если не дороже).
С какой своей? У меня есть мак мини и айфон для разработки, пришлось купить. Макось - говно говном. Да, одноклеточным организмам, может, в ней и удобно, особенно, если они ничего другого не видели. Но меня ее интерфейс подбешивает.
А срок службы это тыква. Даже если батарейка не подохнет, тебе влепят запрет обновлять ос, а это тащит за собой софт. Да и зачем дрожать над расходниками? Я меняю телефоны раз в пару лет. Старые просто на полку. С ведром это как масло/колодки в машине поменять, а гейфон менять уже задумаешься, целый квест, старый продать, новый купить, особенно в свете всех приколов, творящихся в мире.
Своя экосистема устройств, т.е. Apple.
Макось - говно говном.Чем? Быстрая, лаконичный дизайн интерфейса.
если они ничего другого не видели.У меня Windows и много разных Linux систем, на фоне их Mac OS куда лаконичнее. Особенно Windows, которая так и не осилила переписать и собрать в единое свой интерфейс… так и остается сборным салатом из разных версий систем.
а это тащит за собой софтВот есть у меня iPad Mini 3 на iOS 9.3.6, он все еще получает обновления программ, все работает.
Я меняю телефоны раз в пару летА кто раз в 5-6.
старый продать, новый купитьНу так iPhone как раз продать проще; купить новый и из облака все восстановить. Все просто и удобно.
особенно в свете всех приколов, творящихся в мире.А Android… их перепродавать, даже через пару месяцев использования, тот еще квест и потеря денег. Купил iPhone 12 Pro Max, пользовался 4 месяца, понял что пока не интересен, продал за те же деньги что купил.
Где оплата в Apple Store работает, а в Google Play нет? Серые iPhone как работали, так и работают, а китайцы блокируют свои смартфоны в России? У Samsung нужно заниматься чехардой с регионами в прошивке чтобы работали его функции?
А, ну понятно, униформа.
Мне кажется такую мобилу стоит брать либо если ты аёсник и то хз для каких задач (пару лет был в команде такой, задачи нетиповые были, по платежкам, камере и т.д. И не помню когда нужен был флагман каждому разрабу, был один на команду и этого хватало и то чисто тесты погонять). Второй случай это вот когда пиздец деньги некуда девать. Хотя наверное есть и третий, если ты гик и для тебя это хобби. Я вот тоже не всегда могу знакомым объяснить нахера купил домой акустику за 200к когда можно слушать на умной колонке. Короче случаи очень ограниченные когда нужна мобила за столько денег.
Не стоит считать чужие деньги). Преподаватели в крупных городах зарабатывают очень прилично. Хочется человеку, может купить… покупает.
)))) Мне интересно, а что такого рабочего вы там делаете? Я напротив думал, что флагманы для игродрочеров. У меня сяоми за 14к уже 4й год, я его использую для работы как раз: заметки, совещание, чаты, фотоаппарат, уроки на ютюбе и тд и тп. И более чем. Никогда не понимал, нафига брать флагман за 100к, если и обычный тел справляется. Думал тупо ради игр. Оказывается нет, для работы))))) Или это из разряда: "мама, купи мне видеокарту, мне для учебы надо"?))))
Ну я например использую Lidar в iPhone для 3D сканирования объектов. Polycam, RealityScam, Live Link Face и прочее. Причем качество очень приличное, что очень удобно на выезде, не надо тащить тяжелое оборудование. Проектирую скетчи в Nomad/Sharp 3D и тем же Lidar проецирую в реальные масштабы, так и модели из настольных пакетов можно, тут и сейчас. В целом часто пользуюсь качественной камерой для наработок, съемки и фото. Благо в том же iPad Pro тоже стоит взрослая камера.
купи мне видеокартуДля меня хорошее железо куда важнее чем в играх), впрочем мои игры и на M1 идут.
Ок, тебе зачтем. Интересно, а другие? Айфоны берут все от мало до велика: в кредиты, продавая почки, копя копеечную зарплату по полгода и тд и тп. Все из-за лидаров и 3д сканирования?)))) Я прост от каждого второго слышу, что айфон для работы. Интересно, это все 3д проектировщики такие стали?))
Потому что нравиться?) Могут позволить, нравиться устройство и его работа. В чем проблема).
в кредитыКредиты в ряде случаев просто удобны, просто не с нашими ставками.
продавая почкиСтарый мем.
копя копеечную зарплату по полгода и тд и тп.Это отдельные люди, покупают не по зп, характерны для любого товара дорого.
слышу, что айфон для работыПод этим может подразумеваться много условий). Lidar, экосистема устройств Apple (например в связке с MacBook), софт который есть только под iOS и прочее. И да, людям просто может быть удобнее iOS и они привыкли к ее структуре и взаимодействию в системе. Знаю людей которые привязались к IMessage, в том же США это вообще классика; кому то офисный пакет Apple и прочее и много другое.