04.06.23 мной был куплен iPhone 14 pro max, при вскрытии упаковки и осмотре телефона был обнаружен явный дефект, дефект пылинка в блоке камеры, 05.06.23 товар был сдан на экспертизу для проверки качества и обмена на аналогичный. 23.06.23 товар привезли обратно в магазин, где сотрудник озвучил итоги проверки телефона, где сервисный центр сказал, что это «косметический дефект» и в обмене товара было отказано, на мой негатив сказали «обратитесь в сервисный цент» и выдали бланк проверки качества. В сервисном центре меня мягко послали и сказали что вопрос решайте с магазином, они вам продавали, на сколько «качественную» информации дает старший продавец(менеджер) магазина МВидео тц. Алифавит в Москве, в который собственно и был ранее сдан телефон. Хочется дать огласку данной ситуации, на сколько МВидео плевать на своих покупателей и на то, что они не несут ответственность за товар ненадлежащего качества с ЯВНЫМ браком. Обращение через сайт (Обращение 23-06179318), ответ был еще смешнее « Добрый день! Не удалось дозвониться до Вас по обращению 23-06179318. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Заявленный дефект не подтвержден по итогам проверки в сервисном центре. Ответ в письменном виде Вы можете получить в розничном магазине по месту написания заявления. МВидео » Не дождался от них брака, то что видно глазами…..Позор и еще раз позор! Если можно как то на это повлиять то было бы хорошо!#жалобаМВидео
Это просто очень дорогая пылинка. Вы должны гордиться тем, что обладаете ей, а не сутяжничать. Попробуйте найдите второй такой же. А так были бы просто одним из серой массы пользователей продукции apple
Ну если это мешает использованию - т.е фото смазан и т.п, то дефект, а если нет, то это недостоверная информация о товаре - повод для разрыва договора.
В суд уже можно, + за дни задержки проверки(более 10 дней) положена неустойка.
Эту пылинку настоящий Apple признает за брак, согласно своей документации. Но официально они здесь не продают.
Для суда важно то, как брак трактует сам ВС РФ. Продавец/Изготовитель может признавать брак сверх этого, это не запрещено, - наоборот нельзя.
Он это вообще не трактует. Автор пойдет в суд и экспертизу закажет, там такой же ответ придет про косметиеский дефект, а ему надо будет заплатить 10-20 тысяч за этого эксперта.
ПП ВС 17 п.13 и 14
Там нет про пыль под камерой.
Добрый день! Хотим подробно во всем разобраться и просим вас написать нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo), прислать ссылку на пост и подробности.
Посмотрим что теперь скажет МВидео, на данный момент по их запросу был направлен кассовый чек в фотографии для подтверждения покупки. И да, ранее покупал Iphone 13 и тоже был брак(но уже экран), решили все за 2 дня!
«Здравствуйте, Денис! Уточнили информацию. К сожалению, ответ магазина оптовой. Если решение вас не устроило, рекомендуется выбрать вариант в магазине за выбор ответа»
Подробно разобрались и ничего нового не написали, крайне НЕ СОВЕТУЮ брать в МВидео технику эпл, никакой ответственности за параллельный импорт они не несут, их задача только продать и получить выгоду