04.06.23 мной был куплен iPhone 14 pro max, при вскрытии упаковки и осмотре телефона был обнаружен явный дефект, дефект пылинка в блоке камеры, 05.06.23 товар был сдан на экспертизу для проверки качества и обмена на аналогичный. 23.06.23 товар привезли обратно в магазин, где сотрудник озвучил итоги проверки телефона, где сервисный центр сказал, что это «косметический дефект» и в обмене товара было отказано, на мой негатив сказали «обратитесь в сервисный цент» и выдали бланк проверки качества. В сервисном центре меня мягко послали и сказали что вопрос решайте с магазином, они вам продавали, на сколько «качественную» информации дает старший продавец(менеджер) магазина МВидео тц. Алифавит в Москве, в который собственно и был ранее сдан телефон. Хочется дать огласку данной ситуации, на сколько МВидео плевать на своих покупателей и на то, что они не несут ответственность за товар ненадлежащего качества с ЯВНЫМ браком. Обращение через сайт (Обращение 23-06179318), ответ был еще смешнее « Добрый день! Не удалось дозвониться до Вас по обращению 23-06179318. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Заявленный дефект не подтвержден по итогам проверки в сервисном центре. Ответ в письменном виде Вы можете получить в розничном магазине по месту написания заявления. МВидео » Не дождался от них брака, то что видно глазами…..Позор и еще раз позор! Если можно как то на это повлиять то было бы хорошо!#жалобаМВидео
Комментарий недоступен
Ну если это мешает использованию - т.е фото смазан и т.п, то дефект, а если нет, то это недостоверная информация о товаре - повод для разрыва договора.
В суд уже можно, + за дни задержки проверки(более 10 дней) положена неустойка.
Комментарий недоступен
Для суда важно то, как брак трактует сам ВС РФ. Продавец/Изготовитель может признавать брак сверх этого, это не запрещено, - наоборот нельзя.
Комментарий недоступен
ПП ВС 17 п.13 и 14
Комментарий недоступен
Добрый день! Хотим подробно во всем разобраться и просим вас написать нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo), прислать ссылку на пост и подробности.
Посмотрим что теперь скажет МВидео, на данный момент по их запросу был направлен кассовый чек в фотографии для подтверждения покупки. И да, ранее покупал Iphone 13 и тоже был брак(но уже экран), решили все за 2 дня!
«Здравствуйте, Денис! Уточнили информацию. К сожалению, ответ магазина оптовой. Если решение вас не устроило, рекомендуется выбрать вариант в магазине за выбор ответа»
Подробно разобрались и ничего нового не написали, крайне НЕ СОВЕТУЮ брать в МВидео технику эпл, никакой ответственности за параллельный импорт они не несут, их задача только продать и получить выгоду