Пренебрежение правилами: Ozon игнорирует проверку документов на бренды и игнорирует обращения в чате-поддержке: Часть 2
С большим сожалением я опять обращаюсь по случаю неприемлемого отношения к проверке документов на бренд и игнорирования обращений в чате-поддержке со стороны Озон. К большому сожалению, ситуация повторяется вновь. И никаких изменений в плане взаимодействий с селлерами не произошло. В таком случае, нам придется опять разбирать ситуацию здесь.
Для проверки на бренд "МАССА-К" были представлены документы. На этот раз документы были проверены, но был получен отказ с формулировкой:
"Данные в документе отличаются от тех, что вы указали ТЗ 283071 зарегистрирован как графическое изображение, невозможно идентифицировать как "Масса-К""
Для нас это очень размытая и не понятная формулировка. Мы, конечно, обратили в тех.поддержку, чтобы получить разъяснения. Это было сделано 25 мая 2023 года.
Спустя месяц, в том же обращении мы получили ответ:
"Здравствуйте! Загруженные вами документы на бренд Масса-К были проверены и отклонены, т.к. бренд не зарегистрирован. Указанное наименование "МАССА-К" не зарегистрировано как ТЗ и не охраняется на территории РФ. Благодарим за обращение."
Месяц. Мы писали, ждали. И получили абсолютно неисчерпывающий ответ. Что делать, пришлось опять писать и выяснять, в чем же все-таки проблема.. И вот сегодня, 17 июля 2023 года, но специалисты технической поддержки так и не дали никакого ответа.
Давайте разберемся с самим брендом. Мы загрузили договор поставки, доп соглашения. ТЗ 283071 зарегистрирован. Все это есть и указано на соответствующих ресурсах в свободном доступе.
Из наших догадок, проблема заключается в том, что по данному изображению вы не можете идентифицировать принадлежность к "Масса-К". Что в таком случае делать?
Мы хотели бы получить конкретный ответ, потому что ответы по скриптам из тех.поддержки ничего не дают.
Также хочу напомнить, что одно из преимуществ Premium-подписки, по Вашим словам, является "Приоритетная поддержка в чатах". Но на деле все наоборот. Ждем месяцами ответов. Проходит месяц, приходит ответ по-скрипту.
Искренне жаль, что теперь почти каждый вопрос приходится выносить в публичное поле и решать здесь, а не спокойно в чате поддержке.
У нас Озон сертификаты на товар проверяет почти 2 месяца вместо заявленных 2-3 дня, а что касается вашего случая то вкратце как я понимаю Ваш бренд никому не нужен поэтому и документы никакие не нужны.
Это исключение из правил — обычно как раз не больше пары дней, но в некоторых случаях на проверку может понадобиться дополнительное время
Исключение из правил?? Да у вас это постоянно! Наши документы на заблокированный товар вы не можете никак проверить, а наших знакомых вы уже ДВА МЕСЯЦА морозите просто глупыми отписками «извините, ваши документы проверяются»
Как заблокировать товар, у вас это занимает секунда, а как проверить документы, так вам плевать на это.
Добрый день прошу проверить документы на бренд , поддержка ингорит , фбс 1044878 обращение №28845128 очень долго тянуть с ответом заранее спасибо
Мне сейчас озон напомнил своим похеризмом wb.
Все чаще и чаще вижу как сервису наплевать на покупателей/продавцов.
Чтож за маркетплейсы нынче стали.
Скоро будем продавать свои товары по-старинке - на рынке
Я бы сказал, что озон сейчас хуже.
У вб похеризм. А у озона активный похеризм.
Они сделают какую-нибудь хрень, а ты потом пытаешься с ней разобраться.
Посмотрим подробности и вернёмся 🤔
только сейчас вы так "ответили" и ничего опять не изменится.
Здравствуйте. В обращении пришел ответ: Здравствуйте!
В личный кабинет не принимаются документы на бренды, которые зарегистрированы как графические изображения без словесного обозначения.
Само обозначение "Масса-К" так же не зарегистрировано как товарный знак.
В связи с этим документы не могут быть одобрены.
А почему тогда бренд Apple зарегистрирован? Там тоже нет словесного обозначения на логотипе
Плохо, что ответы в обращениях, последнее время, только по такому "пинку" приходят.
Но и на этом спасибо!
Напишите мне в личку я поделюсь контактами их отдела Ip, напрямую позвоните или напишите
На всякий случай уточнили ещё раз — в обращении подсказали верно. Зарегистрированного бренда «МАССА-К» действительно нет, документы на изображение не подойдут. Если хотите подтвердить права на товарный знак «МАССА-К», сначала зарегистрируйте его
А как они тогда бренд заблокировали, если он не зарегестрирован?
Озон такой озон…
Этот развод уже не дает никаких преимуществ. Щас будет еще супермегапремиум делюкс за 20к и вот там то… но это не точно.
У меня документы на бренд ожидают проверки с 21 июня 2023 года, два дня назад заблокировали карточки так как документов нет, в поддержке ответ:-
(Здравствуйте! Спасибо за ожидание ответа. Проверила информацию и вижу, что работа по вашему запросу ведётся в обращении № 27425901. Ожидайте, пожалуйста, ответа в его рамках.)
Хорошего вам дня и прекрасного настроения!
Издеваются просто по моему.