После очевидного успеха Wildberries на армянском рынке Ozon тоже решил откусить кусочек и тоже запустил доставку в Армению. К сожалению для озона и тех кто попробовал купить что-то на нем — все пошло не так.
Апдейт от 7 августа 2023. Уже некоторое время на озоне закрыт для заказов пункт выдачи Omni, заказы постепенно доезжают с большими задержками или отменяются. По большинству из существующих посылок нет никакого отслеживания. Биздев Omni Logistics обиделся и заблокировал меня в LinkedIn.
Наше небольшое армянское сообщество рекомендует использовать пункты выдачи Боксбери когда это возможно, посылки едут нормально. Либо использовать посредников, таких как например Onex и Globbing. С ними значительно меньше проблем.
Wildberries изначально пошел по пути открытия своих брендированных пунктов выдачи и собственной логистики, но Ozon решил запуститься с помощью партнера Omni Logistics. И что-то пошло не так.
27 июня я, как и прочие, сделал пробный заказ на Ozon, который они заявили что доставят 8 числа. После заказа я получил трек вида AMAM010000000000 и ссылку на отслеживание на gdeposylka.ru. Разумеется никакого отслеживания ни на гдепосылке, ни на сайте omni не было. Более того, я причастен к gdeposylka.ru и точно знаю, что у нас нет отслеживания такой службы :)
Разумеется, пришло 8 число и никакой доставки не случилось. В нашем небольшом чате о службах доставки в Армении люди начали беспокоиться, потому что отслеживания нет, сроки подошли, а ни поддержка озона ни омни логистикс ничего внятного сказать не могут. Некоторым людям начали переносить сроки доставок, у других (в том числе и у меня) заказ продолжил висеть с доставкой на 8 июля.
Я попробовал выйти на контакт в linkedin с руководством omni logistics и рассказать, что озон дает ссылку на отслеживание на наш сайт, но у нас нет возможности что-то отследить, потому что у нас нет интеграции, а сайт omni в принципе не отслеживает такие посылки. Но, к сожалению, эти попытки тоже ничего не принесли :)
Что мы имеем на сегодня, на 22 июля. Прошел почти месяц с момента заказа, несколько человек все-таки смогли получить посылки, ну а мой заказ застрял где-то в лимбе, по утверждению службы поддержки ozon — они его передали в омни, а омни его принял, ничего дополнительно сказать и ничем помочь они не могут. По утверждению омни — им заказ не передавали.
Ну ладно, мой заказ похоже потеряли и теперь будут долгие разборки прежде чем его найдут или признают утерянным. Но что же происходит с посылками тех, кто все-таки смог их получить? Вероятно, вы думаете что им приходит какое-то уведомление. Но нет, есть несколько вариантов :) Вы можете или дождаться пока вам позвонит или напишет в whatsapp девочка с пункта выдачи (разумеется, вручную), либо писать им в whatsapp самостоятельно и спрашивать "что с заказиками?".
В самом пункте выдачи все заказы навалены в кучу прямо в клиентской, ни адресного хранения, ни какого-то порядка. Я не представляю как они будут так выдавать те тысячи заказов в сутки которые, судя по попыткам отслеживания, делают на озоне.
Надеюсь статьей получится привлечь внимание озона, потому что на своем опыте знаю, что обращения в техподдержку по таким вопросам смысла не имеют. Вся работа организована плохо, ни один из этапов не работает нормально и совершенно непонятно предпринимаются ли какие-то шаги к исправлению.
Ну а пока будем заказывать в Wildberries :)
Заказ: 0136868059-0001, Код: AMAM010000071615
Заказал значит доставку. Ну и всё по классике, переносы, в поддержке молчат. Вот должна быть сегодня доставка, но мне никто из службы доставки не звонит. В поддержке меня кормят завтраками, не дают никакой информации. Даже телефон службы доставки давать не хотят.
И вот скажи мне, пожалуйста, дорогой @Ozon, какого фига я должен уже который раз сидеть весь день на телефоне и ждать мифическую доставку которой нет? Почему в поддержке ничего не знают? Служба доставки это ваш партнёр или какие-то левые люди которым вы почему-то отдали мою посылку?
Вы собираетесь нести какую-то ответственность за свои же сроки? И вот я почти уверен, что мне и сегодня ничего не доставят. Почему поддержка не помогает, а заставляет меня уже который день сидеть дома на телефоне?
Александр, здравствуйте. Простите, что не привезли заказ вовремя. Мы работаем над тем, чтобы улучшить качество доставки в вашу страну. Отслеживание заказов теперь будет доступно в личном кабинете Ozon в разделе "Мои Заказы". Работу поддержки проверим и при необходимости проведём дополнительный инструктаж с сотрудниками. Уточняем информацию по вашему заказу у транспортной компании. Вернёмся с результатом.
Да мне уже вчера перенесли доставку один раз. А сегодня ещё один раз перенесли, вот так и живём переносами.
Александр, здравствуйте. Простите, что подводим( Партнёр старается доставить все заказы как можно скорее. Сейчас дата доставки запланирована на 29 июля. Следим за статусом заказа вместе с вами.
Спасибо! Тоже жду. Можем вместе поделать ставки привезут или нет.
Так, угадайте что? 29 июля, уже десятый час вечера идёт. А мне никто не звонит не пишет. И где доставка? Судя по всему озоном пока просто нельзя пользоваться в Армении. Поставьте там что ил где-то плашку «дата доставки предварительная, она может переноситься до пяти раз и растянуться также в несколько раз» чтобы не обманывать клиентов.
Мы всеми силами стремимся улучшить логистический процесс в вашу страну. Постараемся уже в ближайшее время исправить ситуацию. По вашему заказу дополнительно уточняем информацию. Вернёмся с ответом.