13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
@Мегамаркет ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
Заказ 9042295964252
Оформила 30.11, заказала ребенку в подарок ps5 с вашего же магазина, оплатила 69 000р, доставка 02.12. В итоге до сих пор статус «едет в дакстор», с 10.12 каждый день пытаюсь через бесполезную службу отменить заказ и вернуть свои деньги, в ответ «заявку оформили (уже десятую/двадцатую), простите ничем помочь не можем, почему не отменяется заказ не знаем, ждите не знаем сколько». Ни денег ни товара. В понедельник поеду подавать заявление в суд.
@Мегамаркет бессовестные! Сервис - дно. Кроме чата с некомпетентными операторами никуда обратиться невозможно! Впервые с таким сталкиваюсь. Думала такое только на сайтах однодневках может быть.
@Мегамаркет ну как же так? Вы ребёнка лишили доверия к вам.
Да видать в даркстор курьеры самоката и играют в плойку сидят🤪 сделала им «подарочек» к НГ